1. Quando tenho direito à compensação?

A indenização é paga a todos os passageiros protegidos pelo Regulamento EC 261/2004 que se atrasam mais de 3 horas, cancelados com menos de 14 dias de antecedência ou em caso de overbooking. A compensação varia de 250 a 600 euros.

2. Qual é a diferença entre reembolso e compensação?

O reembolso consiste na devolução do valor pago pelo serviço não recebido devido a cancelamento, overbooking ou atraso de mais de 5 horas em que o passageiro decide não voar, a indenização é a concedida pela empresa de acordo com a legislação européia e varia entre 250 e 600 euros.

3. Tenho sempre direito a uma indenização em caso de incidente no meu vôo?

Você tem direito a indenização somente se o incidente for causado pela companhia aérea (problemas técnicos e operacionais), enquanto que se a causa não for atribuível à companhia aérea (greve, mau tempo, greve de pássaros), de acordo com a legislação européia você não receberá nenhuma indenização, você ainda pode solicitar o reembolso da passagem se não tiver voado.

4. Posso solicitar o reembolso de despesas adicionais?

O Regulamento 261/2004 da CE exige que as companhias aéreas prestem assistência adequada, o que inclui alimentos e bebidas durante o atraso, duas ligações telefônicas, mensagens de fax e e-mails. Caso você precise esperar seu vôo até o dia seguinte, você tem direito a um quarto de hotel e transferências de e para o aeroporto. Você tem direito a assistência se seu vôo estiver atrasado por 2 ou mais horas. Para despesas adicionais recomendamos manter todos os recibos (táxi, ônibus, hotel, jantares), pois a companhia aérea reembolsará diretamente as despesas.

Delayflight24 opera de acordo com este regulamento, assim você poderá receber sua indenização, mas aconselhamos que você guarde todos os recibos (táxi, ônibus, hotel, refeições) porque a companhia aérea o reembolsará diretamente, sempre que considerar apropriado.

5. Que documentos devo enviar para iniciar uma reclamação?

Para iniciar uma reclamação, precisamos dos seguintes documentos:

• Tip 5 Option 1
• Tip 5 Option 2

Também recomendamos que você guarde uma cópia de seu cartão de embarque e seu número de reserva (PNR)

6. Como minha reclamação será processada?

Assim que recebermos sua reclamação e os documentos necessários, DelayFlight24 entrará em contato com a companhia aérea para avaliar o processo de reclamação. Você será notificado por e-mail com informações sobre a situação de seu caso. Uma vez recebida uma resposta positiva da empresa, solicitaremos seu crédito e, após a retenção de uma comissão de 25%, creditaremos o valor na conta bancária que será solicitada durante o estágio

7. Quanto tempo levará para processar minha reclamação?

O tempo necessário para processar sua reclamação pode variar, mas a documentação recebida, a velocidade da resposta da companhia aérea e a estação do ano são alguns dos fatores que afetam o processamento. Em nossa experiência, podemos dizer que o cliente recebe sua indenização dentro de 60 a 90 dias a partir da abertura da reclamação na página DelayFlight24, você será informado regularmente sobre o andamento de sua reclamação.

8. Uma reclamação com o DelayFlight24 custa alguma coisa?

A abertura de uma reclamação é completamente gratuita, nenhuma taxa será cobrada até o resultado final. Se você tiver direito a compensação, cobraremos diretamente uma taxa de 25% ao creditar a diferença em sua conta, se você não tiver direito a compensação, nenhuma taxa será aplicada. DelayFlight24 trabalha com uma política de "stress zero", "carga zero", se você não ganhar, nós não ganhamos.

9. Existe um período máximo para solicitar uma indenização?

O Regulamento 261/2004 estabelece um período máximo para reclamar uma indenização que varia de país para país. Segue um esquema de simplificação para verificar se você tem direito a uma compensação:

10. Por que DelayFlight24?

DelayFlight24 é criado para ajudar os passageiros que têm incidentes com as viagens aéreas. Sabemos como é difícil trabalhar dentro da lei para reconhecer os seus direitos. Estaremos do seu lado desde a abertura da reclamação até a sua conclusão, criando uma relação de colaboração para atingir o objetivo final.