1. Quand j’ai droit à une indemnisation?

L'indemnisation est versée à tous les passagers protégés par le règlement 261/2004 de la CE dont le vol a subi un retard de plus de 3 heures, ou il a été annulé moins de 14 jours à l'avance par rapport à la date de départ initialement prévue ou qui n’ont pas pu voyager à cause du surbooking. L’indemnisation pour ce type d’inconvénients varie entre 250 euros et 600 euros.

2. Quelle est la différence entre le remboursement et l’indemnisation?

Le remboursement consiste en le remboursement du montant payé pour le service non reçu en raison de l'annulation, du surbooking ou du retard de plus de 5 heures et pour lequel le passager décide de ne pas prendre l'avion. L'indemnisation consiste en une compensation financière accordée par la compagnie aérienne suite à un de ces inconvénients et cela, comme prévu par la loi, peut varier entre 250 et 600 euros en fonction des éléments de l’itinéraire.

3. Ai-je toujours droit à une indemnisation en cas d’un de ces inconvénients?

L'indemnisation n'est applicable que si la perturbation causée est créée par une cause reconductible à la compagnie aérienne (problèmes techniques et opérationnels) alors que si la cause n'est pas attribuable à la compagnie aérienne (grèves, mauvais temps, impact avec les oiseaux), vous ne serez pas éligible à une indemnisation, mais vous pourrez réclamer uniquement le remboursement du prix payé pour le billet d’avion.

4. Puis-je demander le remboursement de frais supplémentaires ?

Le règlement 261/2004 de la CE exige que les compagnies aériennes fournissent une assistance appropriée, un bon pour un repas, quelques appels téléphoniques ou courriels, et l’hébergement dans un hôtel si le vol est reporté au lendemain.

DelayFlight24 fonctionne conformément au règlement 261/2004 et il vous aidera à recevoir votre indemnisation comme prévue par la loi. En ce qui concerne les dépenses supplémentaires il ne pourra pas agir en votre compte, donc nous recommandons de garder tous les reçus (taxi, bus, hôtel, déjeuners, dîners) parce qu'il sera directement à la compagnie aérienne de vous rembourser, si vous le souhaitez.

5. Quels documents dois-je soumettre pour déposer une plainte?

Pour ouvrir une plainte, nous avons besoin des documents suivants:

• Tip 5 Option 1
• Tip 5 Option 2

Nous vous recommandons également de conserver une copie de votre carte d'embarquement et de votre numéro de réservation (PNR)

6. Comment ma plainte est-elle traitée?

Une fois que vous aurez lancé votre demande et chargé toute la documentation sur le site web DelayFlight24, nous vérifierons l’éligibilité à l’indemnisation et en cas positif, nous lancerons la plainte auprès de la compagnie aérienne. Vous serez informé dès le début ainsi que de l’avancée de votre plainte par des courriels électroniques. Une fois que nous avons reçu une réponse positive de la compagnie aérienne, nous attendrons le paiement de l’indemnisation. Une fois reçu le montant, nous vous le transférerons sur le compte courant bancaire que vous nous aurez indiqué, après avoir retenu une commission la commission de 25% + TVA. En cas d’échec ou de réponse négative, la pratique sera fermée sans aucun coût à votre charge.

7. Quelle est le timing indicatif d'une plainte?

En étant dépendants des retours de la compagnie aérienne, il n'est pas facile de s’engager sur un calendrier de traitement d'une plainte. L'intégrité de la documentation reçue, la rapidité de la compagnie aérienne dans la réponse et la période de l'année sont quelques-uns des facteurs qui influent sur la rapidité de résolution de l'affaire. D'après notre expérience, nous pouvons dire que le client reçoit sa rémunération dans les 90 à 120 jours après l'ouverture de sa plainte sur la site web DelayFlight24, à condition que toute la documentation nécessaire soit correctement chargée. En tout cas, vous serez informé régulièrement de l'évolution de votre dossier.

8. Combien coûte l'ouverture d'une plainte auprès de DelayFlight24?

L'ouverture d'une réclamation est totalement gratuite, aucune commission ne sera appliquée jusqu'à l’achèvement positif de la réclamation. En concret, si vous avez droit à une indemnisation, nous allons retenir directement des frais de 25 % + TVA sur le montant crédité par la compagnie aérienne. La différence sera transférée sur le compte courant que vous nous aurez communiqué. En cas de réponse négative et de non éligibilité à une indemnisation, nous vous en informerons et aucun frais ne sera appliqué. DelayFlight24 fonctionne avec une politique " Zéro Stress, Zéro Coût " si vous ne gagnez pas, nous ne gagnons pas.

9. Y a-t-il un délai maximal pour demander une indemnisation?

Le règlement 261/2004 prévoit une période maximale pour demander une indemnisation suite à un problème sur un vol. Ce délai diffère selon d’un Pays à l’autre. Vérifié le délai applicable dans votre cas en suivant le lien ci-dessous:

10. Pourquoi choisir DelayFlight24?

DelayFlight24 est né avec le but d'aider les passagers qui subissent des perturbations sur leur voyage à cause de problèmes liés aux vols, situations qui arrivent de plus en plus fréquemment. Nous savons combien il est difficile de s’en sortir entre les compagnies aériennes et les règlementations applicables à son propre cas. DelayFlight24 vous simplifie la vie, vérifie pour vous l’éligibilité et assure le dialogue avec la compagnie aérienne. Nous serons à vos côtés, de l'ouverture de la réclamation jusqu’à sa conclusion.