1. Quando ho diritto al rimborso ritardo volo?

La compensazione spetta a tutti quei passeggeri tutelati dal regolamento CE 261/2004 che subiscono un ritardo aereo superiore alle 3 ore, una cancellazione notificata con meno di 14 giorni di anticipo o un overbooking. La compensazione varia da 250€ a 600€.

2. Che differenza c'è tra rimborso ritardo volo e compensazione?

Il rimborso consiste nella restituzione dell’importo pagato per il servizio non usufruito a causa di cancellazione, overbooking o ritardo superiore alle 5 ore in cui il passeggero decide di non volare mentre la compensazione è il risarcimento accordato per il disservizio creato dalla compagnia e varia da 250€ a 600€.

3. Ho sempre diritto alla compensazione in caso di disservizio?

La compensazione avviene solo se il disservizio causato viene creato dalla compagnia aerea (problemi tecnici e operativi) mentre se la causa non è imputabile alla compagnia (scioperi, maltempo, impatto con volatili) non potrai percepire la compensazione ma potrai richiedere il rimborso del biglietto se non hai voltato.

4. Posso richiedere il rimborso delle spese extra?

Il regolamento CE 261/2004 impone alle compagnie aeree, in caso di attesa in aeroporto superiore alle 2 ore, di fornire la giusta assistenza, un Voucher da utilizzare per un pasto, un paio di telefonate o mail e il pernottamento in un albergo qualora il volo sia posticipato al giorno successivo.

Delayflight24 opera secondo questo regolamento, pertanto ti aiuterà a ricevere la tua compensazione, ma per quanto riguarda le spese extra consigliamo di mantenere tutte le ricevute (taxi, bus, hotel, pranzi, cene) perché sarà direttamente la compagnia aerea a rimborsarle, qualora lo ritenga opportuno.

5. Quali documenti devo consegnare per aprire un reclamo di rimborso ritardo volo?

Per aprire un reclamo abbiamo bisogno dei seguenti documenti:

• Tip 5 Option 1
• Tip 5 Option 2

Consigliamo di conservare anche una copia della carta di imbarco e il numero di prenotazione (PNR)

6. Come viene gestito il mio reclamo?

Una volta aperto il reclamo e ricevuti i documenti necessari DelayFlight24 inizierà a lavorare per te mettendosi in contatto con la compagnia aerea per valutare la processabilità del reclamo. Verrai avvisato sin dall’apertura del tuo caso con e-mail periodiche informandoti sullo stato della pratica. Una volta ottenuta risposta positiva da parte della compagnia rientreremo in possesso del tuo credito e, dopo aver trattenuto una commissione del 25%, ti accrediteremo l’importo sul conto corrente che ti verrà richiesto nel il corso della pratica. In caso di esito negativo la pratica si chiuderà gratuitamente.

7. Quali sono le tempistiche di un reclamo?

Le tempistiche previste per la gestione di un reclamo non sono semplici da analizzare; completezza della documentazione ricevuta, celerità della compagnia aerea nella risposta e periodo dell’anno sono alcuni dei fattori che incidono sulle tempistiche del caso. Per la nostra esperienza possiamo affermare che il cliente riceve la sua compensazione in un arco di tempo compreso tra i 60 e i 90 giorni dall’apertura del proprio reclamo sulla pagina di DelayFlight24, verrai comunque informato periodicamente sullo stato di avanzamento della tua pratica.

8. Quanto costa aprire un reclamo con DelayFlight24?

Aprire un reclamo è totalmente gratuito, non verrà applicata nessuna commissione fino al giudizio finale. Se avrai diritto alla compensazione applicheremo direttamente una commissione del 25% accreditando la differenza sul tuo conto, se non avrai diritto alla compensazione non verrà applicato nessun costo. DelayFlight24 lavora con una politica “Zero Stress, Zero Costi” se non vinci tu, non vinciamo noi.

9. Esiste un limite massimo di tempo per richiedere il rimborso?

Il regolamento CE 261/2004 prevede un periodo di tempo massimo per richiedere la compensazione a seguito di un disservizio aereo, che varia dalle disposizioni di ogni stato. A seguito uno schema semplificativo per verificare se hai diritto alla compensazione:

10. Perche DelayFlight24?

DelayFlight24 nasce dall’idea di aiutare i passeggeri che incorrono in disservizi aerei sempre più frequenti. Sappiamo quanto sia difficile districarsi all’interno della legge per veder riconosciuto un proprio diritto e per questo motivo abbiamo deciso di sostenere i nostri clienti. Saremo al tuo fianco dall’apertura della pratica di reclamo fino alla conclusione, creando un rapporto di collaborazione per raggiungere il traguardo finale.