1. ¿Cuándo tengo derecho a una compensación?

La indemnización se paga a todos los pasajeros protegidos por el Reglamento CE 261/2004 que se retrasan más de 3 horas, se cancelan con menos de 14 días de antelación o en caso de overbooking. La compensación oscila entre 250 euros y 600 euros.

2. ¿Cuál es la diferencia entre reembolso y compensación?

El reembolso consiste en la devolución del importe pagado por el servicio no recibido debido a la cancelación, overbooking o retraso de más de 5 horas en el que el pasajero decide no volar, la compensación es la indemnización otorgada por compañía segun la ley europea y oscila entre 250 y 600 euros.

3. ¿Siempre tengo derecho a una compensación en caso de una incidencia en mi vuelo?

Tienes derecho a una compensación sólo si la incidencia es causada por la aerolínea (problemas técnicos y operativos) mientras que si la causa no es atribuible a la aerolínea (huelga, mal tiempo, impacto con las aves), segun la ley Europea no percibirás ninguna compensación, podrás igualmente solicitar un reembolso del billete si no has volado.

4. ¿Puedo reclamar el reembolso de los gastos adicionales?

El Reglamento 261/2004 de las CE exige que las compañías aéreas proporcionen la asistencia adecuada, se refiere a la comida y bebida durante el retraso, dos llamadas telefónicas, mensajes de fax y correos electrónicos. En caso de que necesites esperar el vuelo hasta el día siguiente, tienes derecho a una habitación en hotel y traslados desde y hacia el aeropuerto. Tienes derecho a asistencia si tu vuelo se retrasa 2 o más horas. Para los gastos adicionales recomendamos guardar todos los recibos (taxi, autobús, hotel, cenas) porque será directamente la aerolínea a reembolsar los gastos.

Delayflight24 opera secondo questo regolamento, pertanto ti aiuterà a ricevere la tua compensazione, ma per quanto riguarda le spese extra consigliamo di mantenere tutte le ricevute (taxi, bus, hotel, pranzi, cene) perché sarà direttamente la compagnia aerea a rimborsarle, qualora lo ritenga opportuno.

5. ¿Qué documentos debo enviar para iniciar una reclamación?

Para iniciar una reclamación necesitamos los siguientes documentos:

• Tip 5 Option 1
• Tip 5 Option 2

También le recomendamos que guarde una copia de su tarjeta de embarque y su número de reserva (PNR)

6. ¿Cómo se procesara mi reclamación?

En cuanto recibimos tu reclamación y los documentos necesarios, DelayFlight24 se pondrà en contacto con la aerolínea para evaluar el proceso de la reclamación. Se te notificará a través de e-mail con las informaciones del estado de tu caso. Una vez que hayamos recibido una respuesta positiva de la comapñía solicitaremos tu crédito y, después de retener una comisión del 25%, te acreditaremos el importe en la cuenta bancaria que se solicitará en el transcurso de la práctica

7. ¿Cuánto va a tardar la gestion de mi reclamación?

El tiempo de la gestion del la reclamación puede variar, de la documentación recibida, la velocidad de la aerolínea en la respuesta y la temporada, son algunos de los factores que afectan la gestion. Según nuestra experiencia podemos decir que el cliente recibe su compensación en un plazo de 60 a 90 días a partir de la apertura de la reclamación en la página DelayFlight24, seguirás siendo informado periódicamente sobre el progreso de tu reclamación.

8. ¿Tiene un coste una reclamación con DelayFlight24?

La apertura de una reclamación es totalmente gratuita, no se aplicará ninguna comisión hasta el juicio final. Si tienes derecho a una compensación, cobraremos directamente una tarifa del 25% al acreditar la diferencia en tu cuenta, si no tienes derecho a una compensación, no se aplicarán cargos. DelayFlight24 funciona con la política de "cero estrés", "cero gastos" si no ganas, no ganamos.

9. ¿Existe un plazo máximo para reclamar una indemnización?

El Reglamento 261/2004 establece un plazo máximo para reclamar una indemnización que varía de las disposiciones de cada País. Siguiendo un esquema de simplificación para comprobar si tiene derecho a una compensación:

10. ¿Por qué DelayFlight24?

DelayFlight24 es creado para ayudar a los pasajeros que tienen incidencias en los vuelos. Sabemos lo difícil que es trabajar dentro de la ley para reconocer sus propios. Estaremos de tu lado desde la apertura de la reclamación hasta la finalización, creando una relación de colaboración para alcanzar el objetivo final.