Termos e Condições do Serviço

1. Precedentes

Estas disposições determinam as condições gerais do contrato de prestação de serviços de propriedade comercial de Delayflight24 , que tem a sua sede legal em Paris.

2. Acordo

Ao assinar o documento de autorização do Cliente, o Cliente aceita automaticamente e simultaneamente estes termos e condições.

Um acordo só será estabelecido quando Delayflight24 concordar em processar a reclamação do cliente. Delayflight24 tem o direito de renunciar a tramitação de qualquer reclamação, por qualquer motivo. No caso de uma renúncia, Delayflight24 será responsável de notificar o cliente.
Ao estabelecer um acordo com Delayflight24, o cliente garante que está autorizado e tem a capacidade legal para estabelecer o acordo.
O Cliente garante que a reclamação não foi atribuída a terceiros e que não existe nenhuma disputa legal pendente ou antecipada entre o Cliente e a Companhia Aérea sobre o mesmo assunto. Uma vez assinado o documento de autorização, o cliente não pode contratar um terceiro para continuar a reclamação ou ceder o caso a um terceiro. Qualquer acordo ou venda existente, se corresponder ao mesmo caso, deve ser cancelado antes da assinatura do formulário de cessão de direitos ou do documento de autorização.
Se o cliente receber um pagamento direto ou qualquer outra compensação da companhia aérea em questão após a assinatura do documento de autorização, o Cliente deverá notificar imediatamente a Delayflight24. Tais pagamentos são considerados como compensação pela incidência do voo. Após assinar o formulário de transferência de direitos ou o documento de autorização, o cliente é obrigado a cessar quaisquer negociações com a companhia aérea e a dirigir qualquer comunicação da companhia aérea para Delayflight24 a fim de alcançar o melhor resultado possível.

O contrato é rescindido:

Quando a compensação é aceita por Delayflight24, o pagamento da Companhia Aérea é recebido por Delayflight24 e transferido para o cliente após dedução das taxas aplicáveis.
Quando Delayflight24 afirma que não teria sentido continuar com o processo de reclamação depois de analisar a viabilidade do caso, notificará o cliente de que a reclamação não será continuada.

3. Descrição do serviço

Delayflight24 se encarregará da reclamação extrajudicial e judicial a fim de obter uma compensação financeira para o cliente de acordo com os regulamentos aplicáveis ao transporte aéreo de passageiros e bagageme.

Os dados e informações de vôo devem ser enviados a Delayflight24 através do website, e-mail, telefone e outras soluções eletrônicas ou compatíveis com software. Após o recebimento do pedido, Delayflight24 verificará a rentabilidade da reclamação.

Para proceder com sucesso com a reclamação do cliente, Delayflight24 requer o documento de autorização ou mandato assinado pelo cliente, que pode ser enviado através do website, e-mail ou correio. Uma vez concluída a autorização, Delayflight24 apresentará uma reclamação contra a companhia aérea o mais rápido possível e se encarregará de todo o processo.

Delayflight24 tentará chegar a um acordo satisfatório para o cliente com base em sua experiência, mas se dentro de um período de tempo razoável não receber uma resposta da empresa aérea ou se a resposta da empresa aérea for insatisfatória, ela passará o processo para um de seus advogados para ação legal. Se um representante legal for designado para iniciar uma ação legal, o cliente permitirá que Delayflight24 conceda acesso a todos os dados fornecidos a Delayflight24 e permitirá que o representante legal transfira informações sobre o procedimento para Delayflight24. Se documentação adicional for necessária, como delegação, declaração juramentada, autorização, transferência de direitos ou qualquer outra documentação relevante ao tribunal, o cliente concorda em assinar e pagar por tal documentação adicional. Se o representante legal contratado chegar à conclusão de que há poucas chances de sucesso, o cliente deverá ser informado e Delayflight24 não deverá proceder com a reclamação. Se Delayflight24 ou o representante legal contratado tomar medidas legais para processar a reclamação, Delayflight24 deverá cobrir todos os custos decorrentes de tal procedimento em caso de perda da disputa. Se a disputa for vencida ou se for alcançado um acordo entre a companhia aérea e Delayflight24, Delayflight24 deverá cobrar as taxas acordadas. O cliente garante Delayflight24 para aceitar qualquer proposta oferecida pela companhia aérea ou por seus representantes.

Portanto, o cliente autoriza a Delayflight24 a aceitar ou rejeitar qualquer oferta com base em sua experiência.

4. Tarifas e comissões

Delayflight24 tratará a reclamação do cliente sem custos. Se Delayflight24 obtiver compensação, ele pagará, após dedução de uma comissão de 25% do valor obtido mais IVA. Caso contrário, se o cliente receber crédito diretamente da companhia aérea ou do Tribunal, ele terá que informar a Delayflight24 e pagar os impostos acordados. Se o cliente não divulgar o valor recebido e Delayflight24 tiver apresentado uma reclamação que teve que retirar, a comissão acordada será cobrada. Se a reclamação for cancelada por motivos do cliente (solicitação expressa, duplicação de reclamações, não comparecimento à audiência ou negligência), o cliente deverá pagar a Delayflight24 o valor dos serviços prestados, no valor de 50 euros até que o processo seja entregue a um dos advogados e na comissão acordada para a apresentação da reclamação pelo tribunal. O processo legal é considerado como iniciado a partir do momento em que Delayflight24 apresentou a reclamação em nome do cliente. Na maioria dos casos não será necessário realizar uma audiência, portanto não haverá nenhuma acusação por parte do promotor ou do notário. Uma audiência só será necessária se a transportadora aérea ou o juiz solicitar uma audiência. A este respeito, o cliente concorda em comparecer na audiência e/ou conceder procuração para reclamações ou "apud acta". Se, por qualquer razão, o cliente não puder participar, Delayflight24 pode representar o cliente através do advogado, com honorários pagos pelo cliente. Tal representação pode ser "apud acta" (o cliente deve ir ao tribunal, sem custo adicional) ou por procuração, a um custo de 35 euros, IVA. A incapacidade injustificada do cliente de comparecer na audiência dá direito a Delayflight24 a reclamar seus impostos de acordo com o valor solicitado. No caso de um julgamento no qual, além do pagamento do valor solicitado, a empresa é condenada a pagar juros e taxas processuais, o cliente cede a Delayflight24 a decisão de liquidá-los e o crédito gerado em seu favor. Por outro lado, se a reclamação não for bem sucedida e a empresa tiver que pagar por ela, Delayflight24 assumirá o controle para que o cliente não cobre nenhuma despesa financeira adicional. Ao assinar a autorização e/ou documento de mandato, o cliente se compromete a arcar com os custos da reclamação bem como os custos acordados, mesmo que qualquer compensação oferecida pela companhia aérea seja aceita, com ou sem a intervenção de Delayflight24 e/ou contra sua opinião. Se o cliente fornecer informações insuficientes ou incorretas necessárias para pagar a compensação, Delayflight24 tem o direito de deduzir os custos externos impostos, além da taxa acordada. Se, depois de mais avisos e esforços razoáveis de Delayflight24 para contatar o cliente, ele não responder ou não fornecer as informações necessárias para pagar a parte acordada da indenização, Delayflight24 terá o direito de reservar a parte da indenização que de outra forma teria sido transferida para o cliente. Assim que a transportadora aérea ou o tribunal tiver feito o pagamento da indenização ao cliente, Delayflight24 não será mais responsável pelo atraso:

Cheques, cartões de débito pré-pagos, cartões de crédito ou similares.
Qualquer letra de câmbio derivada do cliente fornecendo informações ou endereço bancário incorreto, incluindo, mas não limitado a, compensação paga a um destinatário incorreto. Portanto, se a compensação foi paga a outro destinatário devido a erro do cliente, Delayflight24 não é obrigado a reclamá-la ativamente.

Nenhum juro pode ser reclamado durante o período desde o momento em que o pagamento entra nos cofres da empresa até o momento em que ele é pago na conta do cliente. O Delayflight24 se reserva o direito de reter os juros recuperados da companhia aérea. Nenhuma fatura padrão será fornecida pelo serviço prestado e as taxas cobradas, mas podem ser solicitadas e enviadas por e-mail. Delayflight24 não será responsável por nenhuma compensação, danos ou valor similar, se houver um impedimento para transferir o pagamento ao cliente devido a um evento fora de seu controle, incluindo, mas não limitado a, greve, lockout, disputa trabalhista, força maior, guerra, tumulto, agitação social, danos intencionais, cumprimento de uma lei ou ordem governamental, regulamentação ou diretrizes, acidente, falha de instalações ou máquinas, incêndio, inundação ou tempestade.

5. Proteção de dados

Delayflight24 utilizará os dados pessoais fornecidos pelo cliente somente para fins de processamento da reclamação de acordo com a legislação da UE, em particular o Regulamento 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 relativo à proteção das pessoas físicas no que diz respeito ao processamento de dados pessoais e à livre circulação de tais dados e as regras de implementação relacionadas. O cliente dá seu consentimento explícito a Delayflight24 para o processamento dos dados fornecidos e sua utilização como parte da relação contratual. Delayflight24 somente transferirá dados pessoais a terceiros sob as seguintes condições:

Se for para um propósito diretamente relacionado com o propósito original para o qual os dados foram coletados;
Se for necessário para a preparação, negociação e execução de um contrato com o cliente;
Se for necessário devido a uma obrigação legal, administrativa ou judicial;
Se for necessário para a verificação ou proteção de um direito em processo judicial;

6. Informações e dados do cliente

O cliente deve fornecer todos os dados e informações necessárias para que o serviço funcione corretamente. O cliente garante que os dados e informações fornecidos sejam corretos, completos e verdadeiros. O Cliente se compromete a excluir Delayflight24 em todos os aspectos por quaisquer reclamações de terceiros, por comunicação incorreta do Cliente, fornecimento de dados ou conduta fraudulenta.

Em caso de dados e informações incorretos ou comportamento fraudulento, Delayflight24 reserva-se o direito de rescindir o contrato com efeito imediato. Se o contrato for rescindido de acordo com este parágrafo, o cliente não terá direito a compensação. Os documentos escritos utilizados para o tratamento completo da reclamação (tanto fora do tribunal como em tribunal) são propriedade de Delayflight24. Portanto, o Delayflight24 se reserva o direito de entregá-los ao cliente. O cliente será mantido informado da situação de sua reclamação cada vez que a solicitar.

7. Política de desistência

O cliente tem um período de 14 dias para exercer seu direito de desistência sem custos. A fim de exercer seu direito de retirar o consentimento, o cliente deve declarar inequivocamente que deseja cancelar a reclamação. A comunicação deve ser enviada por e-mail para [email protected]. O cliente não poderá retirar a aceitação do contrato se a transportadora tiver informado a Delayflight24 da aceitação da reclamação, pois nesse caso o serviço solicitado teria sido concluído.

8. Disposições finais

Delayflight24 tem o direito de alterar estes Termos e Condições, tarifas e condições adicionais a qualquer momento e sem aviso prévio. Entretanto, as mudanças que têm um efeito negativo sobre o cliente não se aplicam ao cliente, a menos que sejam aceitas. As leis se aplicam a estes Termos e Condições, ao documento de autorização e ao acordo entre Delayflight24 e o cliente. Qualquer disputa deve ser resolvida em tribunal. Se qualquer disposição destes Termos e Condições for ou se tornar nula, ilegal ou inaplicável, isso não afeta a validade das demais disposições. O texto completo destes Termos e Condições e o documento de autorização foram redigidos em vários idiomas, embora em caso de diferença a versão francesa seja válida.