Términos y condiciones del servicio

1. Precedente

Estas disposiciones determinan las condiciones generales del contrato del servicio de propiedad comercial de Delayflight24, con sede legal en París.

2. Acuerdo

Al firmar el documento el Cliente de autorización, el Cliente acepta automáticamente y simultáneamente estos términos y condiciones.

Se establecerá un acuerdo solo y cuando Delayflight24 acepta procesar la reclamación del cliente. Delayflight24 tiene el derecho de renunciar al la gestión de cualquier reclamación por cualquier motivo. En caso de renuncia, Delayflight24 se encargará de notificar al cliente.
Al establecer un acuerdo con Delayflight24, el cliente asegura de que está autorizado y tiene la capacidad legal para establecer el acuerdo.
El Cliente garantiza que la reclamación no ha sido cedida a un tercero y que no hay ninguna disputa legal pendiente o anticipada entre el mismo y la Compañía aerea sobre el mismo asunto. Una vez firmado el documento de autorización, el cliente no podrá contratar a terceros para continuar la reclamación o ceder el caso a terceros. Cualquier acuerdo o venta existente, si correspondiente al mismo caso, debe anularse antes de que se firme el formulario de asignación de los derechos o el documento de autorización.
Si el Cliente recibe un pago directo o cualquier otra compensación por parte de la aerolínea interesada después de formalizar el documento de autorización, debe notificar a Delayflight24 de inmediato. Dichos pagos se consideran una compensación por la incidencia del vuelo. Una vez firmado el formulario de transferencia de derechos o el documento de autorización, el cliente estará obligado a cesar cualquier negociación con la aerolínea y dirigir cualquier comunicación desde la aerolínea a Delayflight24 con el fin de lograr el mejor resultado posible.

El contrato finaliza:

Cuando la compensación es aceptada por Delayflight24, el pago de la aerolínea recibido por de Delayflight24 y sea tranferido al cliente después de deducir las tarifas aplicables.
Cuando Delayflight24 afirma que no tendría sentido continuar con el proceso de reclamación después de analizar la viabilidad del caso y notificará al cliente que la reclamación no se continuará.

3. Descripción del servicio

Delayflight24 se encargará de la reclamación extrajudicial y judicial con el fin de obtener una compensación financiera para el cliente de acuerdo con la normativa aplicable al transporte aéreo de pasajeros y equipaje.

Los datos e información de vuelo deben enviarse a Delayflight24 a través del sitio web, correo electrónico, teléfono y otras soluciones electrónicas o de software compatible. Cuando reciba la solicitud, Delayflight24 verificará la rentabilidad de la reclamación.

Con el fin de proceder con éxito con la reclamación del cliente, Delayflight24 requiere el documento de autorización o el mandato firmado por el cliente, que se puede enviar a través del sitio web, correo electrónico o correos. Una vez completada la autorización, Delayflight24 presentará una reclamación contra la aerolínea tan pronto como sea posible y se encargará de todo el proceso.

Delayflight24 intentará llegar a un acuerdo satisfactorio para el cliente en base a su experiencia, pero si dentro de un período de tiempo razonable no recibe una respuesta de la aerolínea o la respuesta de la aerolínea es insatisfactoria, pasará el expediente a uno de sus abogados para acciones legales. Si se designa a un representante legal para iniciar acciones legales, el cliente permitirá a Delayflight24 conceder acceso a todos los datos facilitados a Delayflight24 y permitirá al representante legal transferir información sobre el procedimiento a Delayflight24. Si se requiere documentación adicional, como delegación, declaración jurada, autorización, transferencia de derechos o cualquier otra documentación relevante para el tribunal, el cliente se compromete a firmar y pagar por esa documentación adicional. Si el representante legal contratado llega a la conclusión de que hay pocas posibilidades de éxito, se informará al cliente y Delayflight24 no procederá con la reclamación. En caso de que Delayflight24 o el representante legal contratado tome medidas legales para tramitar la reclamación, Delayflight24 cubrirá todos los gastos derivados de dicho procedimiento en caso de pérdida de la disputa. Si se gana la disputa o se alcanza un acuerdo entre la aerolínea y Delayflight24, Delayflight24 cobrará las tarifas acordadas. El cliente avala Delayflight24 para que pueda aceptar cualquier propuesta ofrecida por la aerolínea o sus representantes.

Por lo tanto, el cliente autoriza a Delayflight24 a aceptar o rechazar cualquier oferta basada en su experiencia.

4. Honorario y comisión

Delayflight24 se encargará de la reclamación del cliente de forma gratuita. Si Delayflight24 obtiene una compensación, pagará, después de deducir una comisión del 25% del importe obtenido más IVA. demás, si el cliente recibe crédito directamente de la aerolínea o del Tribunal, tiene que informar Delayflight24 y pagar los impuestos acordado. Si el cliente no revela la cantidad recibida y Delayflight24 ha presentado una demanda que ha tenido que retirar, se cobrará la comisión acordada. i la reclamación se cancela por motivos del cliente (solicitud expresa, duplicación de reclamaciones, no asistencia a la audiencia o negligencia), éste abonará a Delayflight24 el importe de los servicios prestados, por valor de 50 euros hasta que el expediente sea entregado a uno de los abogados y en el comité acordado para la presentación de la solicitud por el tribunal. Se considera que el proceso legal ha comenzado desde el momento en que Delayflight24 presentó la queja en nombre del cliente. En la mayoría de los casos no será necesario celebrar una audiencia, por lo que no habrá cargos del fiscal o notario. Solose requerirá una audiencia si el transportista aéreo o el juez solicita una audiencia. En este sentido, el cliente se compromete a presentarse en la audiencia y/o a otorgar poder a demandas o "apud acta". Si, por cualquier motivo, el cliente no puede participar, Delayflight24 puede representar al cliente a través del Abogado, con cargos pagados por el cliente. Dicha representación puede ser "apud acta" (el cliente debe ir a los tribunales, sin cargo adicional) o por apoderado, a un costo de 35 euros, IVA. La incapacidad injustificada del cliente para comparecer en la audiencia da derecho a Delayflight24 a reclamar sus impuestos en función de la cantidad solicitada. En caso de sentencia en la que, además del pago de la cantidad solicitada, se condene a la sociedad a pagar intereses y honorarios procesales, el cliente asigna a Delayflight24 la decisión de liquidarlos y el crédito generado a su favor. Por el contrario, si la reclamación no tuviera éxito y la empresa tuviera que pagar por ella, Delayflight24 se haría cargo para que el cliente no cobrara un gasto financiero adicional. En el momento de la firma del documento de autorización y/o mandato, el cliente se compromete a asumir los costes de la reclamación, así como los costes acordados, incluso si se acepta alguna compensación ofrecida por la compañía aérea, con o sin la intervención de Delayflight24 y/o en contra de su opinión. i el cliente proporciona información insuficiente o incorrecta necesaria para pagar una compensación, Delayflight24 tiene derecho a deducir los costes externos impuestos, además de la tarifa acordada. Si, después de recordatorios posteriores y esfuerzos razonables por parte de Delayflight24 para ponerse en contacto con el cliente, él o ella no está respondiendo o no proporciona la información necesaria para pagar la parte acordada de la compensación, Delayflight24 tendrá el derecho de reservar la parte de la compensación quede otro modo habría sido transferida al cliente. Desde el momento en que la compañía aérea o el tribunal haya realizado el pago de la compensación al cliente, Delayflight24 dejará de ser responsable de:

Cheques, tarjetas de débito prepagadas, tarjetas de crédito o similares.
Ningún efecto derivado del cliente que proporcione información o dirección bancaria incorrecta, incluyendo, pero no limitando, la compensación pagada a un destinatario incorrecto. Por lo tanto, si la compensación se pagó a otro destinatario por error del cliente, Delayflight24 no está obligado a reclamarla activamente.

No podrá exigirse ningún interés durante el período comprendido entre el momento en que el pago entra en las arcas de la empresa en el momento en que se paga en la cuenta del cliente. Delayflight24 se reserva el derecho de retener los intereses recuperados de la aerolínea. No se proporcionará ninguna factura por defecto para el servicio prestado y las tarifas cobradas, pero se puede solicitar y enviar por correo electrónico. Delayflight24 no será responsable de ninguna compensación, daño o cantidad similar, si hay un impedimento para transferir el pago al cliente debido a un evento fuera de su control, incluyendo, pero no limitado a, huelga, cierre, disputa de trabajo, fuerza mayor, guerra, disturbios, disturbios sociales, daños intencionales, cumplimiento de una ley u orden gubernamental, regulación, regulación o directrices, accidente, falla plantas o maquinaria, incendios, inundaciones o tormentas.

5. Protección de datos

Delayflight24 utilizará los datos personales facilitados por el cliente únicamente con el fin de tratar la reclamación de conformidad con la legislación de la UE, en particular con el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en el ámbito del tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos y las normas de aplicación conexas. El cliente da su consentimiento explícito a Delayflight24 para el tratamiento de los datos facilitados y su uso como parte de la relación contractual. Delayflight24 solo transferirá datos personales a terceros en las siguientes condiciones:

Si es para un propósito directamente relacionado con la finalidad original para la que se recopilaron los datos;
Si es necesario para la preparación, negociación y ejecución de un contrato con el cliente;
Si es necesario debido a una obligación legal, administrativa o judicial;
Si es necesario para la verificación o protección de un derecho en materia de procedimientos judiciales;

6. Información y datos del cliente

El cliente debe proporcionar todos los datos e información necesarios para que el servicio se ejecute correctamente. El cliente se asegura de que los datos e información que se le proporcionen sean correctos, completos y veritieros. El Cliente se compromete a excluir Delayflight24 en todos los aspectos para cualquier reclamación de terceros, por comunicación incorrecta del Cliente, suministro de datos o conducta fraudulenta.

En caso de datos e información incorrectos o comportamiento fraudulento, Delayflight24 se reserva el derecho de rescindir el contrato con efecto inmediato. Si el contrato se rescinde en virtud de este párrafo, el cliente no tendrá derecho a indemnización. Los documentos escritos y utilizados para el tratamiento completo de la reclamación (tanto fuera de la corte como en el tribunal) son propiedad de Delayflight24. Por lo tanto, Delayflight24 se reserva el derecho de entregarlos al cliente. El cliente se mantendrá informado del estado de su queja cada vez que lo solicite.

7. Política de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sin coste alguno. Para ejercer su derecho a retirar el consentimiento, el cliente debe declarar inequívocamente que desea cancelar la reclamación. La comunicación debe dirigirse por correo electrónico a [email protected] El Cliente no podrá revocar la aceptación del contrato si el transportista ha informado a Delayflight24 de la aceptación de la reclamación, como en ese caso se habría completado el servicio solicitado.

8. Disposiciones finales

Delayflight24 está autorizado a modificar estos Términos y Condiciones, tarifas y establecer condiciones adicionales en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, los cambios que tengan un efecto negativo en el cliente no se aplican al cliente a menos que se acepten. Las leyes se aplican a estos Términos y Condiciones, al documento de autorización y al acuerdo entre Delayflight24 y el cliente. Cualquier controversiase resolverá en los tribunales. i alguna disposición de estos Términos y Condiciones es o se convierte en nula, ilegal o inaplicable, esto no afecta a la validez de las disposiciones restantes. El texto íntegro de estos Términos y Condiciones y el documento de autorización han sido escritos en varios idiomas aunque en caso de diferencia valdrá la en verión Frances.