Réclamation surbooking
Ces dernières années, alors que les voyages en avion deviennent plus fréquents et sont choisis par des milliers de passagers chaque jour, les chances de se retrouver dans la situation de déposer une réclamation surbooking ont augmenté.
De nombreux passagers ne savent pas que si leur vol est retardé de plus de 3 heures à l'arrivée, ils ont droit à une indemnisation financière, qui varie de 250 à 600 euros selon le trajet.
Il existe également un droit à l'assistance à l'aéroport lorsque le retard dépasse 2 heures.
Dans ce cas, savez-vous comment introduire une demande d'indemnisation overbooking?
Vous pouvez maintenant vérifier si vous avez droit à une indemnisation en vertu de la loi européenne CE 261/2004.
Vous trouverez ci-dessous des informations sur la façon de réclamer un surbooking auprès de certaines compagnies aériennes :
Surbooking Ryanair
Ryanair a changé la façon dont des milliers de citoyens européens voyagent. En 1985, elle a été la première compagnie européenne à expérimenter un nouveau type d'activité, à bas prix.
Ryanair est la plus grande compagnie aérienne à bas prix d'Europe, qui relie 33 pays sur plus de 2000 lignes. Elle est basée à Dublin, en Irlande, et sa base opérationnelle est l'aéroport de Londres-Stansted.
Elle a été créée pour relier deux capitales, Londres et Dublin, et elle est entrée sur le marché de manière agressive, avec des prix bien inférieurs à ceux de la concurrence. D'où son succès.
En tant que compagnie irlandaise et donc communautaire, en cas de surbooking, le règlement communautaire est toujours appliqué afin de nous permettre de déposer une réclamation overbooking.
En 2017, le cas des nombreux vols annulés a fait sensation. Plus de 400 000 passagers sont restés au sol en raison d'un problème syndical avec leur équipage.
À ce jour, la compagnie prévoit de s'étendre sur le marché de l'Est, avec une flotte de près de 500 Boeing 737.
Surbooking easyJet
Easyjet est la deuxième compagnie aérienne à bas prix en Europe. Elle compte plus de 300 Airbus et relie toutes les grandes villes européennes.
Fondée en 1995 et basée à l'aéroport de Londres-Luton, elle exploite les premières lignes entre Londres, Glasgow et Édimbourg.
Un an plus tard seulement, en 1996, la société a quitté le Royaume-Uni pour Amsterdam. En deux ans seulement, son ascension est entrée dans l'histoire.
En 1998, son fondateur, Stelios Haji-Ioannou, a décidé de diversifier l'activité de la société, qui comprend aujourd'hui plusieurs secteurs, de la location de voitures aux salles de sport, aux hôtels et aux courts de tennis.
En cas de surbooking easyJet se conforme au règlement CE 261/2004 concernant le droit du passager à être indemnisé en cas de overbooking.
En 2000, la société a été cotée à la bourse de Londres et en 2005, elle a obtenu le monopole du terminal 2 de Milan Malpensa, l'une des principales bases à ce jour.
Surbooking Lufthansa
Lufthansa est la plus grande compagnie aérienne européenne, un transporteur allemand et une septième puissance mondiale. Elle a été fondée en 1926 à Berlin et n'a commencé à opérer sous le nom de "Deutsche Lufthansa AG" qu'en 1953 grâce à l'élimination des restrictions du trafic aérien que les Alliés voulaient pendant la Seconde Guerre mondiale.
La société relie les aéroports du monde entier grâce à une alliance stratégique avec les plus grandes compagnies aériennes des États-Unis, du Canada et de la Thaïlande, ce qui en fait un leader mondial du trafic aérien.
Étant donné que la compagnie aérienne allemande est une compagnie communautaire, en cas de overbooking, le règlement communautaire est toujours appliqué en ce qui concerne la gestion d'une réclamation surbooking.
Surbooking Vueling
Vueling, une compagnie aérienne espagnole très connue fondée en février 2004, basée à El Prat de Llobregat (Barcelone) et la première compagnie aérienne à bas prix choisie par le peuple espagnol.
Le premier vol a été effectué le 1er juillet, reliant Barcelone à Ibiza. La flotte initiale de la compagnie était composée de seulement 2 Airbus A320, alors qu'aujourd'hui, après la fusion avec Clickair que la compagnie a repris après les difficultés économiques de 2007, elle compte plus de 120 unités entre les Airbus A319, A320 et A321.
En cas de surbooking Vueling doit respecter le règlement CE 261/2004, concernant le droit des passagers à déposer une réclamation overbooking.
Surbooking Volotea
Tout le monde ne connaît peut-être pas la compagnie aérienne espagnole à bas prix Volotea, fondée en 2011 à Barcelone par Carlos Muñoz et Lázaro Ros, anciens fondateurs de Vueling.
L'entreprise est née pour relier les petites villes, un choix gagnant puisque les concurrents directs ciblent des destinations plus commerciales.
Elle compte aujourd'hui plus de 80 destinations différentes, ce qui la place dans la liste des dix premières compagnies aériennes du monde qui lancent le plus de lignes.
La compagnie espagnole Volotea est donc communautaire, et en cas de overbooking, applique toujours le règlement communautaire concernant la gestion d'une réclamation surbooking.
Surbooking TAP Air Portugal
Tap Air Portugal, communément appelée Tap Air, est la compagnie aérienne nationale du Portugal.
Fondée en 1953 en tant qu'entreprise de services publics, elle est devenue une société privée. Depuis son aéroport principal de Lisbonne, elle est un important carrefour vers l'Europe, l'Asie, l'Amérique et l'Afrique, avec 75 destinations dans 33 pays du monde.
En cas de surbooking doit se conformer au règlement CE 261/2004 concernant le droit des passager à être indemnisé en cas de overbooking.
Depuis 2010, TAP a ouvert des nouvelles lignes avec Marrakech et Alger et est l'une des premières compagnies aériennes européennes à offrir un service de connexion internet à bord.
Voici quelques conseils utiles sur ce qu'il faut faire en cas de surbooking !
Politique d'indemnisation surbooking
Ce qui dit le règlement européen CE 261/2004 sur le surbooking
La législation européenne qui définit les droits des passagers aériens est le règlement CE 261/2004 du Parlement européen du 11 février 2004.Nous présenterons le sujet en l'appelant le règlement CE 261/2004 et nous aborderons la question de l'indemnisation surbooking.
Le règlement s'applique à tous les vols au sein de l'UE, qu'ils soient effectués par des compagnies aériennes européennes ou non européennes, et il s'applique également aux vols au départ de l'UE vers des destinations non européennes, quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne.
Pour les vols au départ d'un aéroport hors UE, le règlement ne s'applique que si la compagnie aérienne est européenne.
Toutefois, le règlement ne s'applique pas aux vols en dehors de la zone européenne.
Voici un résumé de l'indemnisation surbooking, qui ne dépend pas du coût du billet mais de la distance du voyage comme suit:
Indemnisation:
250,00 €
Indemnisation:
400,00 €
Indemnisation:
600,00 €
Réclamation surbooking dans l'Union européenne
Quand suis-je autorisé à déposer une réclamation surbooking?
Vous avez droit à une indemnisation surbooking dans le cas ou la compagnie aérienne vous refuse l’embarquement.
Avec les termes overbooking ou surbooking on identifie le cas ou la compagnie aérienne vend plus de billets par rapport aux places disponibles dans l’avion. Cela implique un refus d’embarquement de certains passagers.
- Si l'itinéraire de votre vol est inférieur ou égal à 1500 km, vous avez droit à 250 euros.
- Si la distance de votre vol est comprise entre 1500 et 3500 km, vous aurez droit à 400 euros.
- Si la distance de votre vol est supérieure à 3500 km, vous avez droit à 600 euros.
- Remboursement billet si vous n'avez pas pris l'avion ou un autre vol: au-delà de l'indemnisation établie par la CE 261/2004, si le retard accumulé est supérieur à 5 heures et que vous décidez de ne pas prendre l'avion, vous avez droit au remboursement de votre billet.
- Assistance: concerne la nourriture et la boisson pendant le retard, deux appels téléphoniques et des courriels.
Quelles sont les étapes à suivre pour présenter une réclamation surbooking?
- Veuillez conserver tous les documents relatifs au vol, comme la carte d'embarquement et d'autres documents contenant le code de confirmation de la réservation.
- Prenez note en demandant au personnel au sol pour des raisons d'annulation, n’hésitez pas a prendre des photos des tableaux d’affichage à l'aéroport.
- Demandé de l'aide de la compagnie aérienne, c'est votre droit si vous devez attendre plus longtemps que prévu à l'aéroport. Demandez à la compagnie aérienne de vous payer une chambre d'hôtel pour la nuit si le vol alternatif est programmé pour le lendemain. En outre, ils sont également tenus de vous payer le transfert entre l’hôtel et l’aéroport, en plus de la nourriture et des boissons toutes les 2 heures.
- Ne signez pas ou n'acceptez pas d'offres qui pourraient invalider vos droits, comme un voyage futur ou une autre indemnisation offerte par la compagnie aérienne, car cela pourrait impliquer la renonciation à de toute indemnisation supplémentaire.
- Conservez les factures et les reçus pour toute dépense supplémentaire liée au retard.
Avez-vous droit à une indemnité surbooking? Entrez vos données dans notre système, vous recevrez une indemnité pouvant aller jusqu'à 600 €
Délai de dépôt d'une réclamation surbooking
Vous disposez d'un délai pour déposer une réclamation overbooking, qui diffère d'un pays à l'autre, en fonction de l'endroit où se trouve le siège de la compagnie aérienne
| Pays | Compagnie aérienne | Délai pour réclamer |
|---|---|---|
| Belgium | Brussels Airlines | 1 an |
| Poland | Lot | 1 an |
| Italy | Alitalia, Blue Panorama, Air Italy | 2 ans |
| Holland | Lufthansa, Eurowings, Germanwings | 3 ans |
| Denmark | Atlantic Airways, Danish Air Transport | 3 ans |
| Spain | Iberia, Vueling, Volotea | 5 ans |
| France | Air France, HOP!, Aigle Azur | 5 ans |
| UK and Ireland | British Airways, easyJet, Ryanair | 6 ans |
| Portugal | TAP Air | 3 ans |
| Greece | Aegean Airline, Olimpic Air | 5 ans |
| Switzerland | Swiss International Airlines | 2 ans |
| Romania | TAROM | 3 ans |
Avec la garantie d'une équipe de professionnels, RimborsoRyanair.it ne vous facturera rien si vous n'obtenez pas gain de cause.
En deux minutes seulement, nous pouvons vérifier vos droits et les faire valoir immédiatement auprès des compagnies aériennes.
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Questions fréquentes:
✈️ Quand puis-je demander un remboursement vol ?
Vous avez le droit de réclamer un remboursement du vol à dans les cas suivants:
- Vol retardé de plus de 3 heures
- Vol annulé communiqué avec moins de 14 jours de préavis
- RSurbooking
En 98% des cas nous obtenons le remboursement.
💰 Quel est le montant du remboursement ?
La valeur du remboursement dépend de l'itinéraire de vol:
- 250 € pour vols jusqu’à 1.500 km
- 400 € pour vols compris entre 1.500 km et 3.500 km
- 600 € pour vols de plus de 3.500 km
⏰ De combien de temps je dispose pour déposer une réclamation ?
Selon le siège de la compagnie aérienne, vous pouvez faire une demande de remboursement pour des incidents de vol remontant jusqu'à 6 ans:
- Royaume-Uni et Irlande: 6 ans
- France, Espagne : 5 ans
- Danmarque et Allemagne: 3 ans
- Italie: 2 ans
Vérifier l'indemnité qui vous est due.
N'hésitez pas à consulter l'outil de vérification des vols de DelayFlight24 pour savoir à quel remboursement vous avez droit.
🔎 Comment savoir si mon vol peut bénéficier d'un remboursement?
Si votre vol a été retardé de plus de 3 heures, annulé ou surbooké, vous pouvez avoir droit à un remboursement.
Vous pouvez saisir vos données dans le formulaire en ligne pour vérifier votre vol.
✏️ Comment faire une demande de remboursement ?
Pour demander un remboursement vous pouvez remplir le formulaire en ligne.
En quelques minutes, nous traiterons votre demande et vous tiendrons au courant jusqu'à ce que vous receviez votre indemnisation.
💸 Combien de temps met-elle pour verser une indemnité?
Le délai moyen pour obtenir une indemnisation par est d'environ 90 jours
Nous vous tiendrons informé tout au long du processus.
✈️ Quand puis-je demander un remboursement vol ?
Vous avez le droit de réclamer un remboursement du vol à dans les cas suivants:
- Vol retardé de plus de 3 heures
- Vol annulé communiqué avec moins de 14 jours de préavis
- RSurbooking
En 98% des cas nous obtenons le remboursement.
💰 Quel est le montant du remboursement ?
La valeur du remboursement dépend de l'itinéraire de vol:
- 250 € pour vols jusqu’à 1.500 km
- 400 € pour vols compris entre 1.500 km et 3.500 km
- 600 € pour vols de plus de 3.500 km
⏰ De combien de temps je dispose pour déposer une réclamation ?
Selon le siège de la compagnie aérienne, vous pouvez faire une demande de remboursement pour des incidents de vol remontant jusqu'à 6 ans:
- Royaume-Uni et Irlande: 6 ans
- France, Espagne : 5 ans
- Danmarque et Allemagne: 3 ans
- Italie: 2 ans
Vérifier l'indemnité qui vous est due.
N'hésitez pas à consulter l'outil de vérification des vols de DelayFlight24 pour savoir à quel remboursement vous avez droit.
🔎 Comment savoir si mon vol peut bénéficier d'un remboursement?
Si votre vol a été retardé de plus de 3 heures, annulé ou surbooké, vous pouvez avoir droit à un remboursement.
Vous pouvez saisir vos données dans le formulaire en ligne pour vérifier votre vol.
✏️ Comment faire une demande de remboursement ?
Pour demander un remboursement vous pouvez remplir le formulaire en ligne.
En quelques minutes, nous traiterons votre demande et vous tiendrons au courant jusqu'à ce que vous receviez votre indemnisation.
💸 Combien de temps met-elle pour verser une indemnité?
Le délai moyen pour obtenir une indemnisation par est d'environ 90 jours
Nous vous tiendrons informé tout au long du processus.
