Sebbene la compagnia italiana con rotte in tutto il continente, non è da scartare l’ipotesi del classico volo Neos cancellato per diverse motivazioni.
La procedura per reclamare a Neos rimborso volo cancellato non sempre è semplice, infatti tende a rendere vane le azioni intraprese dai passeggeri.
Di seguito una guida utile e completa riguardo i diritti dei passeggeri nei casi in cui un volo sia cancellato
Vediamo tutte le informazioni utili per poter intraprendere la pratica di richiesta per un rimborso volo cancellato Neos.
Indice dei contenuti:
- Rimborso volo Neos cancellato: legge CE 261/2004
- Quando è possibile richiedere un rimborso per volo Neos cancellato
- In quali casi non è possibile effettuare un reclamo per un volo Neos cancellato?
- Volo Neos cancellato per sciopero
- Limite di tempo per presentare un reclamo per cancellazione volo Neos
- Come richiedere un rimborso Neos volo cancellato: passi da seguire
- Sede di Neos
Rimborso volo Neos cancellato: legge CE 261/2004
Quando si parla di volo Neos cancellato ENAC, Ente Nazionale per l’Aviazione Civile, è l’organismo responsabile in Italia della corretta applicazione del regolamento CE 261/2004 che tutela i diritti dei passeggeri aerei.
Se il volo viene cancellato, la normativa stabilisce regole comunitarie riguardo assistenza e compensazione pecuniaria ai passeggeri.
Il regolamento viene applicato a tutti i voli Neos, infatti specifica che è valido per tutti i voli che rientrano in queste caratteristiche:
- partenza da qualsiasi aeroporto comunitario
- partenza da aeroporto non comunitario ed arrivo in un aeroporto comunitario operato da una compagnia comunitaria
Essendo una compagnia spagnola, e quindi comunitaria, sarà pertanto sempre soggetta alla regolamentazione di rimborso Neos.
Secondo la carta dei diritti del passeggero in caso di cancellazione volo Neos dovrà offrire assistenza ai passeggeri qualora il volo successivo comporti l’attesa in aeroporto per oltre 2 ore offrendo voucher per acquistare beni di prima necessità, un paio di telefonate e una sistemazione per la notte qualora il volo venga rinviato al giorno successivo.
Quando si tratta di una cancellazione, secondo la normativa CE 261/2004, bisogna verificare quando è stata notificata la cancellazione del volo.
Il regolamento infatti impone un limite di 14 giorni dalla data programmata del volo come periodo di tempo minimo nel quale può essere comunicata la cancellazione al passeggero.
È possibile quindi reclamare un volo cancellato Neos solo quando è stata notificata la cancellazione meno di 14 dalla data programmata.
Il rimborso per volo Neos cancellato è cosí regolato:
- € 250,00 per voli fino a 1500 km,
- € 400,00 per voli compresi tra i 1500 km ed i 3500 km,
- € 600,00 per voli superiori ai 3500 km.
La carta dei diritti del passeggero informa poi che la cancellazione deve essere frutto di problemi direttamente legati a Neos.
Quando è possibile richiedere un rimborso per volo Neos cancellato
Ogni qualvolta si verifichi una cancellazione, secondo la legislazione comunitaria vigente, è possibile inviare un reclamo Neos solamente quando la stessa dipende direttamente da una problematica della compagnia.
I casi sono principalmente due:
- problemi tecnici,
- problemi operazionali.
Per problemi tecnici si intendono tutti quei casi che impediscono all’aereo la partenza come per esempio guasti alle strumentazioni, ai dispositivi di sicurezza oppure ai componenti dei motori.
Il secondo motivo è legato alle problematiche operazionali, ovvero problemi organizzativi dell’impresa.
Per richiedere un rimborso è anche fondamentale che la comunicazione della cancellazione sia stata notificata:
• meno di 14 giorni dalla data di partenza programmata.
Se queste variabili coincidono il passeggero è nella situazione di poter richiedere un rimborso Neos per volo cancellato.
L’importo del risarcimento dipende dalla distanza del volo e non dal costo del biglietto:
- € 250,00 per voli fino a 1500 km,
- € 400,00 per voli compresi tra i 1500 km ed i 3500 km,
- € 600,00 per voli superiori ai 3500 km.
In quali casi non è possibile effettuare un reclamo per volo Neos cancellato?
Secondo quanto sancito dalla regolamentazione CE 261/2004 i passeggeri ai quali viene cancellato un volo non sempre si trovano nelle condizioni di poter reclamare un rimborso Neos.
E' necessario differenziare anzitutto le motivazioni che hanno portato la compagnia a tale decisione e, verificare se si potrebbe aver diritto ad una compensazione economica.
Quindi bisogna aver ben chiari questi 2 punti:
- motivo della cancellazione,
- notificazione della cancellazione del volo.
Analizzando quindi le motivazioni, secondo quanto stabilisce la legge, devono essere riconducibili ad un disservizio di Neos.
La regola della normativa europea CE 261/2004 che tutela i diritti dei passeggeri, informa che non è tenuta a risarcire il passeggero quando la motivazione del volo Neos cancellato, non è dovuta a fattori direttamente riconducibili ad un disservizio della compagnia stessa come:
- maltempo,
- impatto con volatili,
- sciopero del personale aeroportuale o controllori di volo,
- sciopero o azioni sindacali,
- cause di forza maggiore.
In questi casi Neos ha cancellato il volo ed è impossibilitata a decollare per cause di che potrebbero anche recare pericolo per la sicurezza dei propri passeggeri.
Altro motivo per il quale non è possibile richiedere un risarcimento è quando la cancellazione è stata notificata:
- più di 14 giorni dalla data di partenza programmata.
Volo Neos cancellato per sciopero
Cosa succede se Neos cancella il volo a seguito di uno sciopero?
Come indicato in precedenza la regola non cambia; la prima domanda da porci è sempre la stessa, quando è stato annullato il volo?
Se ci è stato notificato con un preavviso di 14 giorni non sarà possibile richiedere alcun tipo di risarcimento, solamente il rimborso del costo del biglietto acquistato se non viene proposta alcuna alternativa di volo.
Se il volo è stato annullato con un periodo inferiore a 14 giorni sarà possibile richiedere la compensazione qualora la colpa di tale disservizio ricada sulla stessa compagnia.
In questo caso se lo sciopero non è dipeso da Neos non si ha diritto al reclamo, i casi sono:
- Sciopero dei controllori di volo
- Sciopero del personale aeroportuale
- Sciopero del personale di terra
Se invece parliamo di uno sciopero organizzato da Neos, perché i propri dipendenti vogliono ottenere condizioni contrattuali migliori per esempio, la risposta è sì.
Limite di tempo per presentare un reclamo per cancellazione volo Neos
A seguito di una cancellazione aerea la normativa europea CE 261/2004 indica quale sia il periodo di tempo massimo entro il quale è permesso richiedere il rimborso Neos.
Ad ogni reclamo Neos si occuperà di analizzare il caso circa le motivazioni del volo cancellato e, se la responsabilità ricadrà sulla propria gestione avvierà le pratiche per procedere al risarcimento del proprio passeggero.
Questo è il motivo per cui il periodo di tempo entro cui richiedere il risarcimento dipende dalla compagnia aerea, o meglio dicendo, dalla nazione in cui è ubicata la sede della compagnia aerea.
Essendo la sede in Spagna, accetta i reclami per un tempo abbastanza lungo, infatti il passeggero ha fino a 5 anni di tempo per presentare il reclamo per il rimborso volo Neos cancellato.
Come richiedere un rimborso per volo Neos cancellato: passi da seguire
E’ possibile intraprendere la procedura per la richiesta di risarcimento a seguito di cancellazione se il volo ha rispettato le caratteristiche elencate in precedenza, ossia cancellazione con un preavviso inferiore a 14 giorni con una motivazione strettamente legata ad un disservizio della compagnia
A questo punto è bene armarsi di molta pazienza; stiamo iniziando a contrattare con Neos che sa come funzionano queste cose, conosce tutti i cavilli legali per rimborsare e cercherà in ogni modo di non farlo.
Succederà al passeggero di inoltrare numerose e-mail alle quali rispondono in tempi medio lunghi per poi essere rimbalzato da un dipartimento all’altro.
Questi passi da seguire per reclamare un rimborso Neos per un volo cancellato:
- Conservare i documenti come la carta d’imbarco o la conferma della prenotazione
- Prendere nota del motivo della cancellazione, meglio ancora se la compagnia rilascia un certificato ufficiale
- Non firmare o accettare offerte le quali possono annullare la richiesta di rimborso
Per presentare un reclamo per un rimborso volo cancellato Neos è semplicissimo e d è sufficiente accedere ed inserire tutti i dettagli.
Inoltre avviare la richiesta di indennizzo è completamente gratuito, verrà riconosciuta solo una piccola commissione una volta che il tuo risarcimento verrà liquidato, quindi solamente in caso di esito positivo del reclamo.
Sede di Neos
La sede di Neos è in Italia e più precisamente a Varese, questi sono i dati della società:
NEOS S.P.A
Via Della Chiesa, 68, 21019 Somma Lombardo, Varese - ITALY
Codice IATA: NO
Sito web: Neos
