Con sede a Varese in Italia, è una tra le compagnie più sviluppate in Europa in termini di fatturato e movimentazione di passeggeri, vediamo assieme come effettuare un reclamo Neos per rimborso ritardo.
Il grande numero di voli quotidiani effettuati comporta che sempre piú spesso si verifichino ritardi nei voli, soprattutto nei periodi di alta stagione
La procedura per reclamare un rimborso per ritardo del volo non è assolutamente un lavoro semplice, infatti Neos tende a rendere vane le azioni intraprese dai passeggeri.
Di seguito una guida utile e completa circa i diritti dei passeggeri nei casi in cui sfortunatamente ci si imabatta in questa spiacevole situazione.
Vediamo tutte le informazioni utili per poter intraprendere la pratica di richiesta rimborso ritardo Neos.
Indice dei contenuti:
- Neos rimborso ritardo: cosa dice la legge
- Assistenza Neos in aeroporto
- Quando è possibile richiedere a Neos un rimborso per ritardo
- In quali casi non è possibile effettuare un reclamo per ritardo Neos
- Neos rimborso ritardo volo oltre le 2 ore
- Neos rimborso ritardo volo oltre le 3 ore
- Neos rimborso ritardo volo oltre le 5 ore
- Limite di tempo per presentare un reclamo ritardo Neos
- Come inviare un reclamo per rimborso ritardo Neos: passi da seguire
- Sede di Neos
Neos rimborso ritardo: cosa dice la legge
Quando il volo di Neos subisce un ritardo, i diritti dei passeggeri sono tutelati dalla normativa comunitaria CE 261/2004 la quale prevede che ENAC, Ente Nazionale per l’Aviazione Civile sia l’organismo responsabile in Italia della corretta applicazione del regolamento.
Se il volo accusa un prolungato ritardo, la normativa stabilisce regole comunitarie riguardo assistenza e compensazione pecuniaria ai passeggeri.
Il regolamento viene applicato a tutti i voli di Neos, infatti specifica che è valido per tutti i voli che rientrano in queste caratteristiche:
- partenza da qualsiasi aeroporto comunitario
- partenza da aeroporto non comunitario ed arrivo in un aeroporto comunitario operato da una compagnia comunitaria
Essendo la compagnia spagnola e quindi comunitaria, la regolamentazione sarà pertanto sempre valida in caso di rimborso ritardo Neos.
Dipendendo dall’entità del ritardo accumulato, secondo quanto indicato nella normativa, la compagnia dovrà prevedere delle misure di tutela come ad esempio offrire dei voucher per poter acquistare cibo e bevande in caso di ritardo oltre le 2 ore.
Quando si tratta di un prolungato ritardo, secondo la normativa CE 261/2004 considerato quando eccede le 3 ore, il rimborso ritardo Neos varia in funzione della distanza del volo indipendentemente dal costo del biglietto:
- € 250,00 per voli fino a 1500 km;
- € 400,00 per voli compresi tra i 1500 km ed i 3500 km;
- € 600,00 per voli superiori ai 3500 km.
La carta dei diritti del passeggero informa poi che se il ritardo eccede le 5 ore e il passeggero decide di non volare perché considera che non è conveniente, dovrebbe anche prevedere il rimborso biglietto Neos.
Assistenza Neos in aeroporto
Ogni qualvolta si verifichi un ritardo, secondo la legislazione comunitaria vigente, Neos è obbligata a fornire assistenza in aeroporto ai propri passeggeri.
Il personale di terra dell’aeroporto, una volta superate le 2 ore di attesa dovrà offrire a tutti i passeggeri del volo:
- voucher per acquistare pasti e bevande,
- due chiamate telefoniche o e-mail
- stanza in hotel nel caso in cui sia necessario attendere fino al giorno successivo,
- spostamenti de e per l’aeroporto
Questo procedimento dovrà essere ripetuto ogni 2 ore di attesa in aeroporto nel caso in cui il volo subisca un ritardo prolungato.
Dovrà poi essere prestata una speciale attenzione, secondo norme di buon senso, a quei passeggeri che si trovano in una situazione più sensibile.
Come famiglie con bebé o bambini e passeggeri con discapacità o mobilità ridotta che si muovono con sedie a rotelle, in caso è sempre disponibile la possibilità di accedere alla sezione Neos reclami.
Quando è possibile richiedere a Neos un rimborso per ritardo
Secondo quanto sancito dalla regolamentazione CE 261/2004 i passeggeri che hanno subito un ritardo Neos devono anzitutto verificare vari aspetti del ritardo per sapere se si trovano nelle condizioni di poter reclamare un rimborso.
E' necessario differenziare anzitutto le motivazioni che hanno portato l'aereo ad accumulare un ritardo prolungato e, secondo l’entità dello stesso, si potrebbe aver diritto ad assistenza in aeroporto oppure ad una vera e proprio rimborso Neos.
Quindi bisogna aver ben chiari questi 2 punti:
- motivo del ritardo,
- quantità del ritardo accumulato.
Analizzando quindi le motivazioni del volo in ritardo Neos, secondo quanto stabilisce la legge, devono essere riconducibili ad un disservizio della compagnia.
La carta dei diritti dei passeggeri infatti indica che sono da considerarsi motivazioni valide ai fini di poter richiedere un rimborso ritardo:
- problemi tecnici,
- problemi operazionali.
Il secondo aspetto per poter richiedere a Neos rimborso ritardo è determinato dall’entità del ritardo accumulato al momento dell’arrivo a destinazione.
È fondamentale considerare il ritardo del volo al momento dell’arrivo a destinazione, infatti può succedere che l’aereo decolli con ritardo ma durante il tragitto recuperi una parte del tempo perso.
Le entità del ritardo del volo si dividono in 3 fasce:
- ritardo oltre le 2 ore
- ritardo oltre le 3 ore
- ritardo oltre le 5 ore
Dipendendo dalla tipologia di fascia di ritardo che subisce il volo, Neos si vedrà implicata nell'offrire alcuni servizi piuttosto che altri.
La fascia che interessa maggiormente in questo caso è la seconda, quindi con un ritardo accumulato all'arrivo superiore alle 3 ore (possono essere anche 3 ore e un minuto!).
In questo caso, se la motivazione come abbiamo visto è direttamente collegata a problematiche della compagnia, il passeggero ha diritto ad un rimborso ritardo Neos:
- per tragitti fino ai 1500 km € 250,00,
- per tragitti compresi tra i 1500 km ed i 3500 km € 400,00,
- per tragitti oltre i 3500 km € 600,00.
In quali casi non è possibile effettuare un reclamo ritardo volo Neos
Possono verificarsi ritardi nei voli anche di entità importanti nei quali peró non è possibile reclamare un ritardo Neos.
La regola generale della normativa europea CE 261/2004 che tutela i diritti dei passeggeri, informa che Neos non è tenuta a risarcire il passeggero quando la motivazione del ritardo del volo causato, non è dovuta a fattori direttamente riconducibili ad un disservizio della compagnia stessa come:
- maltempo,
- impatto con volatili,
- sciopero del personale aeroportuale o controllori di volo,
- sciopero o azioni sindacali,
- cause di forza maggiore.
In questi casi Neos ha ritardato il volo ed è impossibilitata a decollare secondo l’orario stabilito per cause che potrebbero recare pericolo alla sicurezza dei propri passeggeri.
In caso di ritardo dobbiamo anche considerare che non è mai possibile richiedere un rimborso per ritardo quando il volo:
-
subisce un ritardo inferiore alle 3 ore all’arrivo a destinazione.
Il ritardo inferiore alle 3 ore (possono anche essere 2 ore e 59 minuti) è il limite minimo dopo il quale la legge obbliga la aerolinea a rimborsare i passeggeri.
Vediamo di seguito le 3 diverse fasce di ritardo ed i relativi diritti dei passeggeri
Neos rimborso ritardo volo oltre le 2 ore
La prima fascia di ritardo nella quale Neos è obbligata ad intervenire, come indicato dalla normativa Europea, è quando la partenza accumula un ritardo volo che eccede le 2 ore.
Infatti, in caso di ritardo superiore alle 3 ore la legge assicura un risarcimento, ma questa situazione la analizzeremo nel prossimo punto.
Nel caso i passeggeri si trovino in aeroporto e siano passate ormai 2 ore dall’ora programmata e l'aereo non sia ancora decollato, hanno diritto a ricevere assistenza da parte di Neos.
Che tipo di assistenza dovrà prevedere?
Nel caso in cui il ritardo si consumi all’interno della giornata l'assistenza in aeroporto sarà di garantire:
- pasti e bevande in relazione al tempo di attesa all’interno dell’aeroporto,
- un paio di chiamate telefoniche o mail,
- altre necessità primarie dettate dal buon senso.
Queste operazioni dovranno essere eseguite ogni 2 ore di ritardo se questo continua accumulandosi.
Qualora il ritardo accumulato faccia posticipare il volo al giorno successivo invece Neos prevede:
- una sistemazione in hotel,
- trasferimento dall’aeroporto all'hotel e viceversa.
Nonostante ciò la legge CE 261/2004 indica che l’assistenza deve essere fornita per attese superiori alle 2 ore, ma questa non deve ritardare ulteriormente la partenza del volo.
Cosa vuol dire?
Significa che Neos può ritenere opportuno non fornire l'assistenza ai propri passeggeri, nel caso in cui alle 2 ore di ritardo il volo è pronto per partire e l'operazione di assistenza che richiederebbe qualche decina di minuti, ritarderebbe ulteriormente la partenza.
Neos rimborso ritardo volo oltre le 3 ore
Eccoci nella seconda fascia, il ritardo Neos è superiore alle 3 ore, in questo caso la normativa europea CE 261/2004 indica che i passeggeri hanno diritto a richiedere una indennizzazione.
Quando parliamo di indennizzazione (o anche chiamato risarcimento) ci riferiamo al compenso che spetta aai passeggeri a causa del disservizio dovuto al ritardo accumulato, il quale non ha nulla a che vedere con il rimborso, ossia la restituzione dell’importo pagato per la prenotazione del volo.
Proprio per questo motivo il rimborso ritardo per un volo oltre le 3 ore varia in funzione della distanza della rotta e non dal costo del biglietto:
- il primo è di 250€ e spetta a tutti quei viaggiatori la cui distanza tra l’aeroporto di partenza e l’aeroporto di arrivo risulti inferiore a 1500 km;
- il secondo importo, di 400€, per le tratte comprese tra 1500 km e 3500 km,
- l’ultimo importo, equivalente a 600€ spetta a quei viaggiatori con un itinerario di volo superiore a 3500 km.
Come abbiamo visto in precedenza, ora che sappiamo come riconoscere l’importo del risarcimento, se la motivazione del ritardo è riconducibile alla compagnia, come problemi tecnici ed operazionali, è possibile quindi avviare la procedura di reclamo per rimborso ritardo Neos.
È molto importante ricordare che affinchè la richiesta sia valida è necessario che il passeggero abbia usufruito del volo già che l'entità del ritardo viene sempre calcolata all'arrivo adestinazione e mai in partenza.
Neos rimborso ritardo volo oltre le 5 ore
Eccoci all'ultima fascia di ritardo contemplata dalla normativa comunitaria, un ritardo di oltre 5 ore.
In questo caso, data l’entità del disagio creato, Neos garantisce al passeggero la possibilità di rinunciare volontariamente al volo, offrendo quindi il rimborso del biglietto non usufruito. Questo non sarebbe possibile qualora il ritardo sia inferiore alle 5 ore.
Vediamo nel dettaglio questo punto.
Il passeggero che si trova in aeroporto de il volo accumula un ritardo tale da superare le 5 ore di attesa, può decidere di non volare e ottenere il rimborso del biglietto.
Solamente in questo caso poi, se l’aereo arriva a destinazione con un ritardo superiore alle 5 ore, quindi non riesce a recuperare il ritardo accumulato durante il volo, Neos dovrà anche provvedere al risarcimento sancito dal CE 261/2004 così composto:
- € 250,00 per voli fino a 1.500 km,
- € 400,00 per voli compresi tra i 1.500 km ed i 3.500 km,
- € 600,00 per voli superiori ai 3.500 km.
Come sempre, anche in questo caso il ritardo viene sempre calcolato all’arrivo.
Limite di tempo per presentare un reclamo ritardo Neos
Esiste un limite massimo di tempo per poter reclamare un rimborso per ritardo.
Facendo riferimento alla normativa vigente, il limite di tempo viene stabilito a seconda di dove si trova la sede della compagnia aerea.
Essendo la sede in Spagna ci permette un limite molto ampio, ossia ben 5 anni di tempo per effettuare un reclamo Neos per rimborso ritardo.
Ogni paese ha regolamentazioni diverse ed è bene saperlo per poter rivendicare i propri diritti anche a distanza di tempo.
Come inviare un reclamo per rimborso ritardo Neos: passi da seguire
Nel caso in cui si voglia presentare un reclamo per un rimborso ritardo Neos è possibile accedere ed inserire tutti i dettagli.
Il caso verrà analizzato de inoltrato alla compagnia.
Mettiamo a disposizione del passeggero tutta l'esperienza in materia di diritto aeronautico e di regolamenti europei.
Prepariamo e presentiamo la richiesta di rimborso Neos a nome del passeggero, rappresentandolo di fronte alla compagnia aerea.
Non viene richiesto nessun pagamento per inoltrare la pratica, in caso di risultato positivo e di ottenimento del risarcimento, verrà solamente riconosciuta una commissione variabile dal risarcimento stesso.
Sede di Neos
La sede di Neos è in Italia e più precisamente a Varese, questi sono i dati della società:
NEOS S.P.A
Via Della Chiesa, 68, 21019 Somma Lombardo, Varese - ITALY
Codice IATA: NO
Sito web: Neos
