Aunque es la aerolínea italiana con rutas por todo el continente, no hay que descartar la hipótesis del clásico vuelo cancelado Neos por varias razones.
El procedimiento para presentar una reclamación vuelo Neos cancelado no siempre es fácil, de hecho la compañía suele hacer que las medidas tomadas por los pasajeros sean inútiles.
A continuación una guía útil y completa sobre los derechos de los pasajeros en caso de vuelo cancelado.
Veamos toda la información necesaria para llevar a cabo el proceso de reclamación vuelo cancelado Neos.
Índice de contenidos:
- Reclamación Neos vuelo cancelado: ley CE 261/2004
- Cuando se puede reclamar un vuelo Neos cancelado
- ¿En qué casos no es posible presentar una reclamación vuelo cancelado Neos?
- Vuelo cancelado Neos por huelga
- Plazo para presentar una reclamación vuelo cancelado Neos
- Cómo presentar una reclamación vuelo cancelado Neos: pasos a seguir
- Sede de Neos
Reclamación Neos vuelo cancelado: ley CE 261/2004
Cuando hablamos de vuelo Neos cancelado, AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) es el organismo responsable en España de la correcta aplicación del Reglamento CE 261/2004 que protege los derechos de los pasajeros aéreos.
Si se cancela el vuelo, la legislación establece normas comunitarias sobre asistencia e indemnización a los pasajeros.
El reglamento se aplica a todos los vuelos de Neos, de hecho, especifica que es válido para todos los vuelos con estas características:
- salida de cualquier aeropuerto comunitario
- salida de un aeropuerto no comunitario y llegada a un aeropuerto comunitario operado por una aerolínea comunitaria
Como empresa española y por lo tanto comunitaria, siempre estará sujeta a las normas de indemnización Neos.
Según el Reglamento, en caso de vuelo cancelado Neos tendrá que ofrecer asistencia a los pasajeros si el siguiente vuelo implica una espera en el aeropuerto de más de dos horas ofreciendo vales para comprar artículos de primera necesidad, un par de llamadas telefónicas y alojamiento para la noche si el vuelo se aplaza al día siguiente.
En el caso de una cancelación, de acuerdo con la norma EC 261/2004, debemos comprobar cuando se ha notificado la cancelación.
El reglamento impone un límite de 14 días a partir de la fecha prevista para el vuelo como período mínimo durante el cual se puede notificar la cancelación.
Por lo tanto, es posible reclamar un vuelo cancelado Neos sólo cuando la cancelación haya sido notificada con menos de 14 días de antelación.
El reembolso vuelo Neos cancelado se regula de la siguiente forma:..:
- 250,00 euros para vuelos de hasta 1500 km,
- 400,00 euros para vuelos entre 1500 km y 3500 km,
- 600,00 euros para vuelos de más de 3500 km.
La ley nos indica que la cancelación debe ser el resultado de problemas directamente relacionados con Neos.
Cuando se puede reclamar un vuelo Neos cancelado
Cuando se produce una cancelación, según la legislación vigente de la UE, sólo es posible presentar una reclamación Neos cuando está directamente relacionada con un problema de la empresa.
Hay principalmente dos casos:
- problemas técnicos,
- problemas operativos.
Los problemas técnicos son todos aquellos casos que impiden la salida del avión, como fallos en los instrumentos, a los dispositivos de seguridad o componentes del motor.
La segunda razón está relacionada con problemas operativos, es decir problemas de organización de la empresa.
Para reclamar una indemnización, es imprescindible también que la cancelación haya sido notificada:
- menos de 14 días a partir de la fecha de salida programada.
Si estas variables coinciden, el pasajero está en condiciones de presentar una reclamación Neos vuelo cancelado.
El importe de la indemnización por vuelo cancelado depende del trayecto y no del precio del billete:
- 250,00 euros para vuelos de hasta 1500 km,
- 400,00 euros para vuelos entre 1500 km y 3500 km,
- 600,00 euros para vuelos de más de 3500 km.
¿En qué casos no es posible presentar una reclamación vuelo cancelado Neos?
Según el Reglamento CE Nº 261/2004, los pasajeros cuyos vuelos se cancelan no siempre están en condiciones de presentar una reclamación Neos.
Es necesario, en primer lugar, diferenciar las razones que llevaron a la empresa a tomar tal decisión y, en segundo lugar, comprobar si podrían tener derecho a una indemnización económica.
Por lo tanto, tenemos que ser muy claros en estos dos puntos:
- la razón de la cancelación,
- la notificación de la cancelación del vuelo.
Por lo tanto, al analizar las razones, según la ley, deben ser atribuibles al mal servicio de Neos.
La normativa establece que no es necesario indemnizar al pasajero cuando la razón del vuelo cancelado Neos no se deba a factores directamente atribuibles a un error de la propia empresa, como por ejemplo:
- mal tiempo,
- impacto con aves,
- huelga del personal de aeropuertos o controladores de tráfico aéreo,
- huelga o acción sindical,
- fuerza mayor.
En estos casos Neos ha cancelado el vuelo y no puede despegar por causas que también podrían poner en peligro la seguridad de sus pasajeros.
Otra razón por la que no se puede reclamar una indemnización es cuando se ha notificado la cancelación:
- más de 14 días después de la fecha de salida programada.
Vuelo cancelado Neos por huelga
¿Qué pasa si Neos cancela el vuelo como consecuencia de una huelga?
Como dijimos antes, la regla no cambia; la primera pregunta que hay que hacer es siempre la misma, ¿cuándo se canceló el vuelo?
Si se nos notifica con 14 días de antelación, no podremos reclamar ningún tipo de compensación, sólo el reembolso del billete comprado si no nos ofrece ninguna alternativa de vuelo.
Si el vuelo fue cancelado con menos de 14 días de antelación, podemos presentar una reclamación vuelo cancelado si la culpa es de la misma aerolínea.
Si la huelga no ha sido causada por la compañía, no tenemos derecho a presentar ninguna reclamación vuelo Neos cancelado, esto son los casos:
Si, por el contrario, se trata de una huelga organizada por Neos, porque sus empleados quieren mejores condiciones de contrato, por ejemplo, la respuesta es sí.
Plazo para presentar una reclamación vuelo cancelado Neos
Tras una cancelación aérea, la legislación europea EC 261/2004 indica el plazo máximo en el que se puede presentar una reclamación vuelo cancelado Neos.
Para cada reclamación Neos analizará el caso en relación con las razones de la cancelación del vuelo y, si la responsabilidad depende de su propia gestión, iniciará un procedimiento para proceder a la indemnización.
Por ello, el plazo para reclamar una indemnización depende de la compañía aérea, o mejor dicho, del país en el que se encuentre la misma.
Como la sede está en España, acepta reclamos por un tiempo bastante largo, de hecho el pasajero tiene hasta 5 años para presentar una reclamación por vuelo cancelado Neos.
Cómo presentar una reclamación vuelo cancelado Neos: pasos a seguir
Es posible emprender el procedimiento de reclamación de indemnización después de la cancelación si el vuelo ha cumplido con las características antes mencionadas, es decir, la cancelación con menos de 14 días de notificación con una razón estrictamente relacionada con un fallo de la compañía.
En este punto es bueno armarse de mucha paciencia; estamos empezando a negociar con Neos que sabe cómo funcionan estas cosas, conoce todas las argucias legales y tratará por todos los medios de no hacerlo.
Al pasajero le pasará que reenvíe numerosos correos electrónicos a los que responderán en un plazo medio largo y luego será rebotado de un departamento a otro.
Estos son los pasos a seguir para presentar una reclamación Neos:
- Guarda los documentos como la tarjeta de embarque o la confirmación de la reserva.
- Apunta el motivo de la cancelación, mejor aún si la empresa emite un certificado oficial.
- No firmes ni acepte ofertas que puedan cancelar la posibilidad de enviar una reclamación por retraso.
Para presentar una reclamación vuelo cancelado Neos sólo tienes que acceder e introducir todos los detalles.
Además, el envío de la solicitud es completamente gratuito, sólo se pagará una pequeña cantidad una vez que se haya pagado la indemnización, por lo que sólo si la reclamación tiene éxito.
Sede de Neos
La sede de Neos está en Italia y más precisamente en Varese, estos son los datos de la compañía:
NEOS S.P.A
Via Della Chiesa, 68, 21019 Somma Lombardo, Varese - ITALY
Código IATA: NO
Página web: Neos
