Con sede en Varese, Italia, es una de las compañías más desarrolladas de Europa en cuanto a facturación y cantidad de pasajeros, veamos juntos cómo presentar una reclamación retraso vuelo Neos.
El gran número de vuelos diarios que se realizan implica que cada vez hay más retrasos en los vuelos, especialmente durante la temporada alta.
El procedimiento para presentar una reclamación vuelo retrasado no es en absoluto una tarea fácil, ya que Neos tiende a hacer que las acciones de los pasajeros sean inútiles.
A continuación se muestra una guía útil y completa sobre los derechos de los pasajeros.
Veamos toda la información útil para poder llevar a cabo la práctica de reclamación vuelo retrasado Neos.
Índice de contenidos:
- Reclamación vuelo retrasado Neos: lo que dice la ley
- Asistencia Neos en el aeropuerto
- Cuando se puede reclamar una indemnización Neos por vuelo retrasado
- En cuales casos no es posible presentar una reclamación por vuelo retrasado Neos
- Reclamación vuelo retrasado Neos más de 2 horas
- Reclamación vuelo retrasado Neos más de 3 horas
- Reclamación vuelo retrasado Neos más de 5 horas
- Plazo para presentar una reclamación Neos
- Cómo presentar una reclamación por retraso vuelo Neos: pasos a seguir
- Sede de Neos
Reclamación vuelo retrasado Neos: lo que dice la ley
Cuando el vuelo de Neos se retrasa, los derechos de los pasajeros están protegidos por la legislación comunitaria CE 261/2004, que establece que AESA, (Agencia Estatal de Seguridad Aérea), es el organismo responsable en España de la correcta aplicación del Reglamento.
Si el vuelo sufre un prolongado retraso, la legislación establece normas comunitarias sobre asistencia e indemnización a los pasajeros.
El reglamento se aplica a todos los vuelos de Neos, de hecho, especifica que es válido para todos los vuelos que entran dentro de estas características:
- salida de cualquier aeropuerto comunitario
- salida de un aeropuerto no comunitario y llegada a un aeropuerto comunitario operado por una aerolínea comunitaria
Siendo la empresa española y por tanto comunitaria, la normativa siempre será válida en caso de retraso vuelo Neos.
En función de la magnitud del retraso, como se indica en el reglamento, la empresa deberá adoptar medidas de protección, como ofrecer vales para comprar alimentos y bebidas en caso de que el retraso sea superior a 2 horas.
En el caso de un prolongado retraso, de acuerdo con el Reglamento CE 261/2004, cuando éste exceda las 3 horas, el reembolso Neos por retraso varía según la distancia del vuelo, independientemente del coste del billete:
- 250,00 euros para vuelos de hasta 1500 km;
- 400,00 euros para vuelos entre 1500 km y 3500 km;
- 600 euros para vuelos de más de 3500 km.
La Declaración de Derechos del Pasajero informa entonces que si el retraso es superior a 5 horas y el pasajero decide no volar porque considera que no es conveniente, también debe prever el reembolso billete Neos.
Asistencia Neos en el aeropuerto
Cuando se produce un retraso, en virtud de la legislación comunitaria vigente, Neos está obligada a prestar asistencia en el aeropuerto.
El personal de tierra, una vez que se han superado las 2 horas de espera, debe ofrecer asistencia a todos los pasajeros del vuelo:
- vales para comprar comidas y bebidas,
- dos llamadas telefónicas
- habitación de hotel en caso de que tengas que esperar hasta el día siguiente,
- traslados desde y hacia el aeropuerto
Este procedimiento debe repetirse cada 2 horas de espera en el aeropuerto si el vuelo se retrasa mucho tiempo.
Se debe prestar especial atención, de acuerdo con las normas del sentido común, a los pasajeros que se encuentran en una situación más delicada.
Como las familias con bebés o niños y los pasajeros con discapacidades o movilidad reducida que se desplazan en sillas de ruedas, en este caso la sección reclamaciones Neos está siempre disponible.
Cuando se puede reclamar una indemnización Neos por vuelo retrasado
Según el Reglamento CE 261/2004, los pasajeros que han sufrido un retraso vuelo Neos deben comprobar primero varios aspectos para determinar si están en condiciones de presentar una reclamación.
En primer lugar, es necesario diferenciar entre las razones que llevaron a que el vuelo se retrasara y, según la magnitud del retraso, si tienen derecho a asistencia en el aeropuerto o a una verdadera indemnización Neos.
Por lo tanto, tenemos que ser muy claros en estos dos puntos:
- la razón del retraso,
- cantidad de retraso.
Por lo tanto, los motivos del retraso vuelo Neos deben, de acuerdo con la ley, ser atribuibles a un fallo de la empresa.
La Declaración de Derechos de los Pasajeros indica, de hecho, que deben considerarse razones válidas para poder presentar una reclamación retraso vuelo Neos:
- problemas técnicos,
- problemas operativos.
El segundo aspecto para poder reclamar una indemnización Neos está determinado por el alcance del retraso acumulado a la llegada a destino.
Es esencial considerar el retraso del vuelo al llegar al destino, ya que puede suceder que el avión despegue tarde pero recupere parte del tiempo perdido durante el viaje.
Las entidades de retraso se divide en 3 franjas:
- retraso de más de 2 horas
- retraso de más de 3 horas
- retraso de más de 5 horas
Dependiendo del tipo de retraso que sufra el vuelo, Neos se ocupará de ofrecer algunos servicios en lugar de otros.
La franja que más interesa en este caso es la segunda, por lo que con un retraso de más de 3 horas en la llegada (¡también puede ser de 3 horas y un minuto!).
En este caso, si la razón, como hemos visto, está directamente relacionada con problemas de la compañía, el pasajero tiene derecho a una indemnización retraso Neos:
- para trayectos hasta 1500 km: 250,00 euros,
- para trayectos entre 1500 km y 3500 km: 400,00 euros,
- para trayectos de más de 3500 km: 600,00 euros.
En cuales casos no es posible presentar una reclamación por vuelo retrasado Neos
Hay vuelos que pueden retrasarse, incluso por grandes entidades, aunque no es posible reclamar un retraso vuelo Neos.
La norma general de la legislación europea CE 261/2004 que protege los derechos de los pasajeros establece que Neos no está obligada a indemnizar cuando la razón del retraso no se deba a factores directamente atribuibles a un fallo de la propia empresa, como:
- mal tiempo,
- impacto con aves,
- huelga de personal aeroportuario o de controladores de tráfico aéreo,
- huelga o acción sindical,
- fuerza mayor.
En estos casos, la aerolínea retrasa el vuelo y no puede despegar a la hora prevista por razones que podrían poner en peligro la seguridad de sus pasajeros.
También debemos considerar que nunca es posible reclamar un retraso vuelo Neos cuando el vuelo se retrasa menos de 3 horas al llegar a su destino.
Un retraso de menos de 3 horas (también puede ser de 2 horas y 59 minutos) es el límite mínimo después del cual la ley obliga a la aerolínea a indemnizar los pasajeros.
A continuación veremos las 3 diferentes franjas de retraso y los derechos relacionados
Reclamación vuelo retrasado Neos más de 2 horas
La primera franja de retraso en la que Neos está obligada a intervenir, como indica el reglamento europeo, es cuando la salida acumula un retraso de más de 2 horas.
De hecho, en caso de un retraso de más de 3 horas, la ley asegura una compensación, aunque analizaremos esta situación en el siguiente punto.
Si los pasajeros se encuentran en el aeropuerto y han pasado dos horas desde la hora prevista y el avión aún no ha despegado, tienen derecho a recibir asistencia por parte de Neos.
¿Qué tipo de asistencia debe proporcionarse?
En caso de que se produzca un retraso durante el día, se prestará asistencia en el aeropuerto como:
- comidas y bebidas en relación con el tiempo de espera,
- un par de llamadas telefónicas,
- otras necesidades básicas dictadas por el sentido común.
Estas operaciones deben llevarse a cabo cada 2 horas de retraso si este sigue acumulándose.
Si el retraso acumulado implica que el vuelo se posponga hasta el día siguiente, Neos se encarga de proporcionar:
- habitación de hotel,
- traslados del aeropuerto al hotel y viceversa.
No obstante, la Ley 261/2004 de la CE indica que debe prestarse asistencia en caso de esperas de más de 2 horas, este procedimiento no debe retrasar todavía más la salida del vuelo.
¿Qué significa esto?
Significa que Neos puede considerar apropiado no prestar asistencia a sus pasajeros, en caso de que a las dos horas de retraso el vuelo esté listo para salir y la operación de asistencia, que llevaría unas pocas docenas de minutos, retrase aún más la salida.
Reclamación vuelo retrasado Neos más de 3 horas
Aquí estamos en la segunda franja, el retraso vuelo Neos es de más de 3 horas, en este caso la legislación europea EC 261/2004 indica que los pasajeros tienen derecho a presentar una reclamación Neos por retraso.
Cuando hablamos de indemnización (o incluso llamada compensación) nos referimos a la indemnización que se debe a los pasajeros por la molestia causada debida al retraso, que no tiene nada que ver con el reembolso, es decir, la devolución de la cantidad pagada por la reserva.
Es precisamente por esta razón que la indemnización vuelo retrasado Neos más de 3 horas varía según la distancia de la ruta y no el coste del billete:
- la primera es de 250 euros cuando la distancia entre el aeropuerto de salida y el de llegada es inferior a 1500 km;
- la segunda es de 400 euros para trayectos entre 1500 km y 3500 km,
- la última cantidad equivalente a 600 euros, cuando el itinerario de vuelo es más de 3500 km.
Como hemos visto anteriormente, ahora que sabemos reconocer la cantidad de la indemnización, si la razón del retraso es atribuible a la empresa, como por ejemplo problemas técnicos y operativos, se puede iniciar el procedimiento de reclamación retraso vuelo Neos.
Es muy importante recordar que para que la reclamación sea válida es necesario que el pasajero haya realizado el vuelo ya que la duración del retraso se calcula siempre a la llegada y nunca a la salida.
Reclamación vuelo retrasado Neos más de 5 horas
Aquí estamos en la última franja de retraso contemplada en la legislación comunitaria, un retraso de más de 5 horas.
En este caso, dada la magnitud de los inconvenientes creados, Neos garantiza al pasajero la posibilidad de cancelar el vuelo voluntariamente, ofreciendo así el reembolso del billete no utilizado. Esto no sería posible si el retraso fuera menor de 5 horas.
Veamos este punto en detalle.
El pasajero que se encuentra en el aeropuerto y el vuelo tiene un retraso de más de 5 horas y puede decidir no volar y obtener un reembolso billete Neos.
Sólo en este caso además, si la llegada a destino es con un retraso de más de 5 horas, y por lo tanto no consigue recuperar el retraso acumulado durante el vuelo, Neos tendrá que prever también la indemnización establecida por la CE 261/2004 de la siguiente manera
- 250,00 euros para vuelos de hasta 1.500 km,
- 400,00 euros para vuelos entre 1.500 y 3.500 km,
- 600,00 euros para vuelos de más de 3.500 km.
Como siempre, también en este caso el retraso se calcula siempre a la llegada.
Plazo para presentar una reclamación Neos
Hay un plazo máximo para presentar una reclamación retraso vuelo Neos.
En referencia a la normativa vigente, el plazo se fija en función de la ubicación de la sede de la compañía aérea.
Al estar ubicada en España, esto nos permite un límite muy amplio, es decir 5 años para poder reclamar un vuelo retrasado Neos.
Cada país tiene una reglamentación diferente y es bueno saberlo para poder reclamar un vuelo retrasado incluso después de un plazo determinado.
Cómo presentar una reclamación por retraso vuelo Neos: pasos a seguir
En caso de que quieras presentar una reclamación retraso vuelo Neos, puedes acceder e introducir todos los detalles.
El caso será analizado y enviado a la compañía.
Ponemos a tu disposición toda nuestra experiencia sobre la legislación de la aviación y normativas europeas.
Preparamos y presentamos la reclamación Neos en nombre del pasajero, representándolo ante la aerolínea.
No se requiere ningún pago para presentar el expediente, en caso de que se obtenga un resultado positivo y una indemnización, sólo se pagará una comisión variable según la misma compensación.
Sede de Neos
La sede de Neos está en Italia y más precisamente en Varese, estos son los datos de la compañía:
NEOS S.P.A
Via Della Chiesa, 68, 21019 Somma Lombardo, Varese - ITALY
Código IATA: NO
Página web: Neos
