Basée à Lisbonne, Portugal, c'est l'une des compagnies aériennes à bas prix les plus développées en Europe en termes de chiffre d'affaires et de traitement des passagers. Voyons ensemble comment déposer une plainte auprès Neos pour le remboursement des retards.
Le grand nombre de vols quotidiens effectués signifie qu'il y a de plus en plus de retards dans les vols, surtout en haute saison.
La procédure de demande de remboursement vol retardé n'est pas facile, en fait, Tap tend à rendre vaines les actions entreprises par les passagers.
Vous trouverez ci-dessous un guide utile et complet sur les droits des passagers dans les cas où cette situation est malheureuse.
Nous voyons toutes les informations que vous devez connaître pour entreprendre la pratique de remboursement vol retardé Tap.
Index :
- Remboursement vol retardé Tap: ce que dit la loi
- Assistance Tap à l'aéroport
- Quand il est possible de demander un remboursement vol retardé Tap
- Dans quels cas il n'est pas possible de déposer une plainte pour vol retardé Tap
- Remboursement Tap en cas de vol retardé de plus de 2 heures
- Remboursement Tap en cas de vol retardé de plus de 3 heures
- Remboursement Tap en cas de vol retardé de plus de 5 heures
- Délai de dépôt d'une plainte pour vol retardé Tap
- Comment initier une réclamation pour vol retardé Tap: les étapes à suivre
- Siège Tap
Remboursement vol retardé Tap: ce que dit la loi
Lorsque le vol Tap est retardé, les droits des passagers sont protégés par le règlement CE 261/2004, qui prévoit que l'DGAC, la Direction Générale de l’Aviation Civile, est l'organisme responsable en France de la bonne application du règlement.
Si le vol subit un retard important, la législation fixe des règles communautaires en matière d'assistance et d'indemnisation des passagers.
Le règlement s'applique à tous les vols Tap, en fait il précise qu'il est valable pour tous les vols qui entrent dans ces caractéristiques :
- Départ de tout aéroport communautaire
- Départ d'un aéroport non communautaire et arrivée dans un aéroport communautaire exploité par une compagnie aérienne communautaire
En tant que société anglaise, les règlements seront donc toujours valables en cas de retard de paiement par Tap.
En fonction de l'importance du retard, comme indiqué dans la réglementation, l'entreprise devra prévoir des mesures de protection telles que l'offre de bons pour l'achat de nourriture et de boissons en cas de retard de plus de 2 heures.
Dans le cas d'un retard important, conformément aux règlements CE 261/2004 considérés lorsqu'il dépasse 3 heures, le remboursement retard Tap varie en fonction de la distance du vol, indépendamment du coût du billet :
- 250,00 € pour les vols jusqu'à 1500 km ;
- 400,00 € pour les vols entre 1500 km et 3500 km ;
- 600,00 € pour les vols de plus de 3500 km.
La déclaration des droits des passagers informe ensuite que si le retard dépasse 5 heures et que le passager décide de ne pas prendre l'avion parce qu'il estime que ce n'est pas pratique, la compagnie doit également prévoir le remboursement billet Tap.
Assistance Tap à l'aéroport
En vertu de la législation européenne en vigueur, Tap est tenu de fournir une assistance aux passagers à l'aéroport chaque fois qu'un retard se produit.
Le personnel au sol de l'aéroport, une fois le temps d'attente de 2 heures dépassé, doit offrir une assistance à tous les passagers du vol :
- Des bons pour acheter des repas et des boissons,
- Deux appels téléphoniques ou deux email
- Une chambre d'hôtel au cas où vous devriez attendre le lendemain,
- Les transferts vers et depuis l'aéroport
Cette procédure doit être répétée toutes les 2 heures d'attente à l'aéroport si le vol est retardé pendant une longue période.
Une attention particulière doit alors être accordée, conformément aux règles du bon sens, aux passagers qui se trouvent dans une situation plus délicate, comme les familles avec des bébés ou des enfants et les passagers handicapés ou à mobilité réduite se déplaçant en fauteuil roulant.
Quand il est possible de demander le remboursement vol retardé Tap
Conformément au règlement CE 261/2004, les passagers ayant subi un vol retardé Tap doivent d'abord vérifier différents aspects du retard pour savoir s'ils sont en mesure de demander un remboursement.
Tout d'abord, il convient de distinguer les raisons qui ont entraîné un retard important et, selon l'importance du retard, on peut avoir droit à une assistance à l'aéroport ou à un véritable remboursement Tap.
Nous devons donc être très clairs sur ces deux points :
- La raison de ce retard,
- Le montant du retard.
Par conséquent, lorsque l'on analyse les raisons du vol retardé Tap, selon la loi, elles doivent être imputables à un mauvais service de la compagnie.
La Charte des droits des passagers indique en effet qu'ils doivent être considérés comme des raisons valables pour pouvoir demander le remboursement d'un retard :
- Problèmes techniques,
- Problèmes opérationnels.
Le deuxième aspect pour pouvoir demander un remboursement à Tap est déterminé par le montant du retard accumulé au moment de l'arrivée à destination.
Il est essentiel de tenir compte du vol retardé Tap au moment de l'arrivée à destination, car il peut arriver que l'avion décolle en retard mais qu'il récupère une partie du temps perdu pendant le voyage.
Le montant du retard des vols est divisé en 3 bandes :
- Un retard de plus de 2 heures
- Retard de plus de 3 heures
- Retard de plus de 5 heures
Selon le type de retard du vol, Tap sera amené à offrir certains services plutôt que d'autres.
Dans ce cas, le niveau qui présente le plus d'intérêt est la deuxième, donc avec un retard de plus de 3 heures à l'arrivée (il peut aussi être de 3 heures et une minute !).
Dans ce cas, si la raison, comme nous l'avons vu, est directement liée aux problèmes de la compagnie, le passager a droit à un remboursement en cas de retard Tap:
- Pour les voyages jusqu'à 1500 km € 250,00,
- Pour les voyages entre 1500 km et 3500 km € 400,00,
- Pour les voyages de plus de 3500 km, 600,00 €.
Dans quels cas il n'est pas possible de porter plainte pour un vol retardé Tap
Parfois les vols peuvent être retardés même par des retards importants, mais il n'est pas possible de réclamer vol retardé Tap.
La règle générale de la législation européenne EC 261/2004 protégeant les droits des passagers, informe Tap n'est pas obligé d'indemniser le passager lorsque la raison du retard du vol causé n'est pas due à des facteurs directement attribuables à une défaillance de la compagnie elle-même tels que
- Le mauvais temps,
- L'impact avec les oiseaux,
- Grève du personnel aéroportuaire ou des contrôleurs aériens,
- Grève ou action syndicale,
- Force majeure.
Dans ces cas, Tap a retardé le vol et ne peut pas décoller à l'heure prévue pour des raisons qui pourraient mettre en danger la sécurité de ses passagers.
En cas de retard, nous devons également considérer qu'il n'est jamais possible de demander un remboursement pour retard lorsque le vol Tap retardé :
-
Est retardé de moins de 3 heures à son arrivée à destination.
Un retard de moins de 3 heures (il peut aussi être de 2 heures et 59 minutes) est la limite minimale au-delà de laquelle la loi oblige la compagnie aérienne à rembourser les passagers.
Voici les 3 différentes tranches d’indemnité prévues par le règlement européen :
- Pour les trajets de moins de 1.500km : 250€
- Pour les trajets compris entre 1.500km et 3.500km : 400€
- Pour les trajets de plus de 3.500km : 600€
Remboursement Tap en cas de vol retardé de plus de 2 heures
La première période de retard dans laquelle Tap est obligée d'intervenir, comme l'indique la réglementation européenne, est lorsque le départ a un retard de plus de 2 heures.
En fait, en cas de retard de plus de 3 heures, la loi garantit une indemnisation, mais nous analyserons cette situation au point suivant.
Si les passagers sont à l'aéroport et que 2 heures se sont écoulées depuis l'heure prévue et que l'avion n'a pas encore décollé, ils ont le droit de recevoir une assistance Tap.
Quel type d'assistance devrait être fourni ?
En cas de retard dans la journée, les types d’assistance garantis à l'aéroport sont :
- Les repas et les boissons par rapport au temps d'attente à l'aéroport,
- Quelques appels téléphoniques ou e-mails,
- D'autres besoins fondamentaux dictés par le bon sens.
Ces opérations doivent être effectuées toutes les 2 heures de retard si celui-ci continue à s'accumuler.
Si le retard accumulé entraîne le report du vol au lendemain, Tap doit prévoir :
- L'hébergement à l'hôtel,
- Le transfert de l'aéroport à l'hôtel et vice versa.
Nonobstant cela, la loi CE 261/2004 indique que l'assistance doit être fournie pour les attentes de plus de 2 heures, mais cela ne doit pas retarder davantage le départ du vol.
Qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie Tap peut estimer approprié de ne pas fournir d'assistance à ses passagers, dans le cas où, avec 2 heures de retard, le vol est prêt à partir et que l'opération d'assistance, qui prendrait quelques dizaines de minutes, retarderait encore le départ.
Remboursement Tap en cas de retard de vol supérieur à 3 heures
Nous voici dans la deuxième tranche, le retard Tap est de plus de 3 heures, dans ce cas la législation européenne EC 261/2004 indique que les passagers sont en droit de demander une indemnisation Tap.
Lorsque nous parlons d'indemnisation (ou même de compensation), nous faisons référence à l'indemnisation qui est due aux passagers en raison du mauvais service dû au retard, qui n'a rien à voir avec le remboursement, c'est-à-dire le remboursement du montant payé pour la réservation du vol.
C'est précisément pour cette raison que le remboursement vol retardé de plus de 3 heures varie en fonction de la distance du trajet et non du coût du billet :
- Le premier est de 250€ et est dû à tous les voyageurs dont la distance entre l'aéroport de départ et l'aéroport d'arrivée est inférieure à 1500 km ;
- Le second est de 400 euros pour les itinéraires entre 1500 km et 3500 km,
- Le dernier montant, équivalent à 600€, est dû aux voyageurs dont l'itinéraire de vol est supérieur à 3500 km.
Comme nous l'avons vu précédemment, maintenant que nous savons comment reconnaître le montant de l'indemnisation, si la raison du retard est imputable à l'entreprise, comme des problèmes techniques et opérationnels, il est possible de lancer la procédure de demande de remboursement de retard Tap.
Il est très important de se rappeler que pour que la demande soit valable, il est nécessaire que le passager ait profité du vol tant que le montant du retard est toujours calculé à l'arrivée et jamais au départ.
Remboursement Tap en cas de vol retardé de plus de 5 heures
Nous voici au dernier délai couvert par la législation communautaire, un délai de plus de cinq heures.
Dans ce cas, étant donné l'ampleur des désagréments créés, Tap garantit au passager la possibilité de renoncer volontairement au vol, offrant ainsi le remboursement du billet non utilisé. Cela ne serait pas possible si le retard est inférieur à 5 heures.
Voyons ce point en détail.
Le passager qui se trouve à l'aéroport du vol est retardé de plus de 5 heures et peut décider de ne pas prendre l'avion et obtenir le remboursement billet.
Seulement dans ce cas, si l'avion arrive à destination avec un retard de plus de 5 heures, et donc ne rattrape pas le retard accumulé pendant le vol, Tap devra également prévoir la compensation établie par la CE 261/2004 comme suit :
- 250,00 € pour les vols jusqu'à 1 500 km,
- 400,00 € pour les vols entre 1.500 km et 3.500 km,
- 600,00 € pour les vols de plus de 3.500 km.
Comme toujours, dans ce cas également, le retard est toujours calculé à l'arrivée.
Délai de dépôt d'une plainte pour vol retardé Tap
Il existe un délai maximum pour demander un remboursement en cas de retard.
En référence à la réglementation en vigueur, le délai est fixé en fonction du lieu du siège social de la compagnie aérienne.
Comme le siège en Angleterre nous autorise une limite très large, c'est-à-dire 6 ans pour Tap pour faire une réclamation vol retardé Tap.
Chaque pays a une réglementation différente et il est bon de le savoir pour pouvoir faire valoir ses droits même après un certain temps.
Comment initier une réclamation pour vol retardé Tap: les étapes à suivre
Si vous souhaitez faire une demande de remboursement vol retardé Tap, vous pouvez accéder au site web et saisir tous les détails.
Le cas sera analysé et transmis à l'entreprise.
Nous mettons à votre disposition toute notre expérience en matière de droit de l'aviation et de réglementation européenne.
Nous préparons et soumettons la demande de remboursement Tap au nom du passager, en le représentant auprès de la compagnie aérienne.
Aucun paiement n'est requis pour soumettre le dossier, en cas de résultat positif et d'indemnisation, seule une redevance variable sera versée à partir de l'indemnisation.
Siège Tap
Tap est basée en Portugal et plus précisément à Lisbonne, voici les coordonnées de la société :
TAP AIR PORTUGAL
Edifício 25 do Aeroporto de Lisboa, 1700-008 Lisboa, Portugal
Code IATA: TP
Site web: TAP Air Portugal
