Remboursement Air Senegal

Comment déposer une réclamation et obtenir un remboursement Air Senegal?

Si vous avez rencontré un problème avec votre vol Air Senegal, tel qu'un retard, une annulation ou un surbooking, il est important de savoir que vous pouvez réclamer et obtenir une indemnisation pour les désagréments que vous avez subis.
En tant que passager de Air Senegal, vous avez des droits qui sont protégés par le règlement de l'Union Européenne CE 261/2004.
Ce règlement fixe les règles d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement.
Nous allons maintenant vous expliquer comment vous pouvez présenter une réclamation et quelle est le remboursement Air Senegal à quoi vous avez droit.

Les montants de remboursement Air Senegal sont le suivants:

Distance en km	Remboursement Air Senegal	Réclamation
Moins de 1.500 km	250 €	RÉCLAMEZ 250€
1.500 Km - 3.500 Km	400 €	RÉCLAMEZ 400€
Plus de 3.500 Km	600 €	RÉCLAMEZ 600€

En outre, les passagers ont droit au remboursement du billet Air Senegal acheté s'ils décident de ne pas voyager en raison du retard du vol, ou ils peuvent demander le remboursement du nouveau billet acheté s'ils décident de chercher une autre solution.

Quand pouvez-vous déposer une demande de remboursement Air Senegal?
Comment faire une demande de remboursement Air Senegal?
Documents nécessaires pour présenter une demande de remboursement Air Senegal
Quels autres frais pouvez-vous réclamer à Air Senegal?
Comment vérifier le statut du vol Air Senegal?
Demande de remboursement Air Senegal en cas de perte ou de retard de bagages
Combien de temps faut-il à Air Senegal pour verser une indemnité?
Combien puis-je demander si Air Senegal a annulé mon vol et que j'avais réservé un hébergement ?
Remboursement Air Senegal en cas d'annulation du vol de retour ou d'annulation du vol d'escale
Remboursement Air Senegal en cas de grève des pilotes
Contact Air Senegal
Informations utiles Air Senegal

 

Quand pouvez-vous déposer une demande de remboursement Air Senegal?

Vous pouvez demander un remboursement Air Senegal dans les cas suivants :

• Vol retardé: si votre vol a été retardé de plus de trois heures.
• Vol annulé: si votre vol a été annulé sans notification ou si vous avez été informé de l'annulation moins de 14 jours à l'avance.
• Surbooking: si vous n'avez pas été autorisé à embarquer sur le vol parce qu'il y avait plus de passagers que de sièges disponibles.

Dans ces cas, vous pouvez déposer une demande de remboursement Air Senegal et demander une indemnité financière pour les désagréments que vous avez subis.

 

Comment faire une demande de remboursement Air Senegal?

Pour faire une demande de remboursement Air Senegal, vous devez suivre les étapes ci-dessous:

• Rassemblez tous les documents nécessaires: pour déposer une demande de remboursement Air Senegal, vous aurez besoin de votre numéro de vol, de la date de départ, de l'aéroport d'origine et de l'aéroport de destination. Il est également recommandé de conserver tous les documents relatifs au vol, tels que la carte d'embarquement, le billet et les reçus des frais supplémentaires que vous avez éventuellement dû payer.
• Déposer une demande de remboursement Air Senegal: une fois que vous avez expliqué votre situation à Air Senegal, vous devez déposer une plainte officielle.
  Vous pouvez le faire en remplissant le formulaire de réclamation sur le site web de Air Senegal ou en envoyant un courrier électronique à son service clientèle.
• Attendez la réponse: Air Senegal dispose de 30 jours pour répondre à votre plainte.
  Dans sa réponse, elle vous indiquera si elle accepte ou rejette votre plainte et, si elle l'accepte, elle vous proposera un dédommagement.
• Recevoir l'indemnisation: si Air Senegal accepte votre plainte, une indemnisation vous sera proposée.
  L'indemnité varie entre 250 et 600 euros, en fonction de la distance du vol et de la durée du retard.

Si vous acceptez l'indemnisation, Air Senegal vous la versera dans les 15 jours.

 

Documents nécessaires pour présenter une demande de remboursement Air Senegal

Avant d'entamer toute demande de remboursement Air Senegal, il est important que vous réunissiez les documents suivants:

1. Confirmation de réservation

Ce document est essentiel pour prouver que vous avez acheté un billet auprès de Air Senegal et que vous deviez voyager sur un vol spécifique.
Dans la plupart des cas, vous le recevrez dans votre courrier électronique après avoir effectué votre réservation.
Si vous ne la trouvez pas, vous pouvez en demander une copie à la compagnie.

2. Preuve d'identité

Qu'il s'agisse de votre carte d'identité, de votre passeport ou de votre carte de séjour, vous avez besoin d'un document qui prouve qui vous êtes pour initier toute forme de demande.
Ce document vous sera également demandé à l'aéroport lors de l'enregistrement et du passage de la sécurité.

3. Carte d'embarquement ou lettre ou courriel de Air Senegal reconnaissant la faute.

Si vous avez subi un retard, une annulation ou un surbooking, vous devez prouver que vous deviez voyager sur le vol en question.
La carte d'embarquement est la meilleure preuve, mais vous pouvez également utiliser une lettre ou un courriel de Air Senegal reconnaissant la faute.
Il est important que vous conserviez les cartes d'embarquement de tous vos vols Air Senegal, même si vous avez subi une annulation et que vous avez été reporté sur un autre vol.
Dans le cas contraire, il sera difficile de prouver que vous avez subi un incident.

4. Frais pouvant être crédités

Si vous avez dû payer des frais supplémentaires en raison d'un retard, d'une annulation ou d'une perte de bagages, vous devez les prouver à l'aide des billets et des factures correspondants.
Il peut s'agir de frais d'hôtel, de repas, d'excursions manquées ou de billets d'avion pour d'autres vols.
Il est important que vous conserviez tous les reçus et factures originaux et que vous demandiez des factures aux établissements où vous avez dû payer.
Si vous devez faire une demande de remboursement, vous devrez prouver toutes les dépenses afin d'obtenir un remboursement Air Senegal.

 

Quels autres frais pouvez-vous réclamer à Air Senegal?

Vous pouvez inclure dans la demande de remboursement Air Senegal les dépenses encourues ou dont vous n'avez pas bénéficié en tant que perte et dommage en raison du problème avec Air Senegal, telles que :

• hôtels perdus à destination ou payés pendant l'attente,
• les taxis,
• les repas à l'aéroport ou à l'extérieur de l'aéroport
• les excursions manquées,
• les jours de vacances manqués,
• réunions d'affaires,
• location de voiture.

Avant de déposer une demande de remboursement Air Senegal pour un vol annulé ou retardé, vous devez savoir...
Il est important de savoir que pour demander un remboursement Air Senegal pour vol retardé ou annulé de 250 à 600 €, le vol doit avoir été retardé d'au moins 3 heures par rapport à sa destination finale.
Si vous êtes prévenu plus de 15 jours avant la date de départ, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement basé sur les kilomètres.
D'autre part, selon nos statistiques, seules 5% des personnes qui entament une demande de remboursement Air Senegal par elles-mêmes reçoivent l'indemnisation à laquelle elles ont droit pour un retard, une annulation, une surréservation ou une perte de bagages, et celles qui obtiennent gain de cause reçoivent une indemnisation inférieure de 30 % à celle des personnes indemnisées par notre plateforme.

 

Comment vérifier le statut du vol Air Senegal?

Pour vérifier le statut du vol Air Senegal, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

Allez sur le site web et cliquez sur Air Senegal flight status.
Saisissez votre numéro de vol
Vérifiez le statut de votre vol, y compris l'heure estimée de départ et d'arrivée, les éventuels retards ou annulations.
Vous pouvez également télécharger l'application mobile Air Senegal pour vérifier le statut de votre vol en temps réel et recevoir des notifications en cas de changement.
Vous pouvez également demander des informations au service clientèle de Air Senegal, par téléphone ou par e-mail.

 

Demande de remboursement Air Senegal en cas de perte ou de retard de bagages

Avant d'introduire une demande de remboursement Air Senegal pour perte de bagages, il est important de savoir que la compagnie aérienne est tenue de rechercher les bagages et de les remettre au passager dans les plus brefs délais.
Si les bagages ne sont pas retrouvés dans un délai de 21 jours à compter de la date à laquelle ils auraient dû être livrés, ils sont considérés comme perdus et une demande de remboursement peut être introduite à l'encontre de la compagnie aérienne.
Pour entamer la procédure de demande de remboursement Air Senegal, il est nécessaire de déposer un Rapport d'Irrégularité des Bagages auprès de la compagnie aérienne dans un délai de 7 jours à compter de la date d'arrivée du vol.
Ce document est indispensable pour demander un éventuel remboursement à la compagnie aérienne.
Si ce rapport n'est pas soumis dans le délai imparti, la demande de remboursement peut être rejetée.
Une fois le rapport soumis, le passager doit attendre que la compagnie aérienne retrouve les bagages.
Si les bagages sont toujours manquants après 21 jours, ils sont considérés comme perdus et la procédure de demande de remboursement Air Senegal peut être entamée.
Selon la Convention de Montréal, la responsabilité de la compagnie aérienne en cas de perte de bagages est limitée à 1.253 DTS (droits de tirage spéciaux), soit environ 1.414€ au taux de change.
Cependant, il est important de noter que ces indemnisations ne sont pas automatiques, le passager doit justifier le dommage et le préjudice subi.
Il est donc nécessaire de conserver tous les justificatifs des frais supplémentaires occasionnés par la perte des bagages, tels que l'achat de vêtements et de produits de première nécessité.
Pour soumettre une demande de remboursement en cas de perte de bagages, la demande d'indemnisation Air Senegal peut être faite directement auprès de la compagnie aérienne.
Si Air Senegal ne répond pas dans un délai de deux mois, les demandes peuvent être déposées auprès de l'Agence espagnole de sécurité aérienne (AESA), qui est l'organisme chargé de résoudre les réclamations des passagers aériens.
Dans tous les cas, il est important de rappeler que la présentation du Rapport d'Irrégularité des Bagages est indispensable pour entamer toute procédure de demande de remboursement Air Senegal pour perte de bagages.
En outre, il est conseillé de conserver tous les documents permettant de justifier les frais supplémentaires occasionnés par la perte des bagages.

 

Combien de temps faut-il à Air Senegal pour verser une indemnité?

Une fois que nous avons reçu tous les documents requis, nous procédons comme suit:

• Eligibilité: dans les 12 premières heures, nous procédons à la validation de la plainte par le biais de nos systèmes de suivi des vols Air Senegal
• Juridique: dans les 24 heures qui suivent, nous transmettons le dossier au service juridique afin de préparer la documentation à l'encontre de la compagnie
• Résolution: environ 60/120 jours pour une résolution à l'amiable. Pendant cette période, nous vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation

 

Combien puis-je demander si Air Senegal a annulé mon vol et que j'avais réservé un hébergement ?

Si votre voyage a été écourté en raison d'une annulation, vous avez le droit de demander non seulement le remboursement du prix du billet, mais aussi le montant que vous avez payé à l'avance pour réserver un hébergement à votre destination.
Il est important que vous disposiez des documents nécessaires pour prouver l'annulation du vol et le coût de la réservation de l'hébergement.
Une fois que vous avez tous les documents, il est conseillé de remplir le formulaire en ligne de demande de remboursement Air Senegal et nous vous aiderons tout au long du processus pour obtenir l'indemnisation correspondante.

 

Remboursement Air Senegal en cas d'annulation du vol de retour ou d'annulation du vol d'escale

Si votre vol de retour est annulé ou si le vol d'escale est annulé, il se peut que vous deviez trouver un hébergement et que vos dépenses augmentent.
Dans ces cas, toutes les dépenses que vous avez engagées, par exemple pour la nourriture et d'autres produits de première nécessité, peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement Air Senegal.
Il est important que vous ayez des reçus et des documents prouvant que vous avez dû engager ces dépenses.
Pour être sûr d'être indemnisé, il est recommandé de s'adresser à une société spécialisée dans le traitement des demandes de remboursement Air Senegal, comme DelayFlight24.com

 

Remboursement Air Senegal en cas de grève des pilotes

Les passagers affectés par une grève des pilotes ont le droit de recevoir une compensation Air Senegal pour les dommages subis.
Bien que de nombreuses compagnies aériennes affirment qu'une grève des pilotes est un cas de force majeure ou une circonstance extraordinaire, la réalité est que ce type de situation n'est pas couvert en tant que tel par la réglementation européenne sur les droits des passagers aériens.
Le droit européen stipule que les passagers ont droit à une indemnisation si leur vol est annulé ou retardé de plus de trois heures, sauf si la compagnie aérienne peut prouver que le retard ou l'annulation est dû à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
Les grèves de pilotes n'entrent pas dans cette catégorie.

 

Contact Air Senegal

Vous pouvez contacter Air Senegal par les moyens suivants:

• Téléphone Air Senegal: +221 301151515
• Via la section "Nous contacter" de leur site web
• Via leurs profils sociaux officiels (Facebook, Twitter, Instagram, etc.)
• Air Senegal check-in online: cliquant ici
• Adresse Air Senegal: Air Senegal, Blaise Diagne International Airport, Dakar, Senegal

 

Informations utiles Air Senegal

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