Bien que la compagnie aérienne espagnole à bas prix la plus connue d'Europe ait des liaisons sur tout le continent, il ne faut pas exclure que le vol classique Vueling soit annulé pour plusieurs raisons.
La procédure de demande de remboursement vol annulé Vueling n'est pas toujours facile, car elle tend à rendre vaines les actions entreprises par les passagers.
Voici un guide utile et complet sur les droits des passagers en cas d'annulation d'un vol.
Voici toutes les informations dont vous avez besoin pour entreprendre la procédure de demande de remboursement Vueling.
Index :
- Remboursement vol annulé Vueling: loi CE 261/2004
- Quand pouvez-vous demander le remboursement d'un vol Vueling annulé
- Dans quels cas n'est-il pas possible de déposer une plainte concernant un vol Vueling annulé ?
- Vol Vueling est annulé en raison d'une grève
- Délai de dépôt d'une plainte pour l'annulation d'un vol Vueling
- Comment demander le remboursement d'un vol Vueling annulé: les étapes à suivre
- Siège Vueling
Remboursement vol annulé Vueling: loi CE 261/2004
En ce qui concerne les vols Vueling annulés, la DGAC, l'autorité nationale de l'aviation civile (Direction Générale Aviation Civile), est l'organisme responsable en France de la bonne application du règlement CE 261/2004 qui protège les droits des passagers aériens.
Si le vol est annulé, la législation établit des règles communautaires en matière d'assistance et d'indemnisation des passagers.
Le règlement s'applique à tous les vols Vueling, en fait il précise qu'il est valable pour tous les vols répondant à ces caractéristiques :
- Départ de tout aéroport communautaire
- Départ d'un aéroport non communautaire et arrivée dans un aéroport communautaire exploité par une compagnie aérienne communautaire
En tant qu'entreprise anglaise, vous serez donc toujours soumis aux règles de remboursement Vueling.
Selon la charte des droits des passagers en cas d'annulation vol Vueling devra offrir une assistance aux passagers si le prochain vol implique une attente de plus de 2 heures à l'aéroport en leur proposant des bons pour acheter des produits de première nécessité, quelques coups de téléphone et un logement pour la nuit si le vol est reporté au lendemain.
Dans le cas d'une annulation, selon la directive CE 261/2004, vous devez vérifier quand vous avez été informé de l'annulation du vol.
Le règlement impose une limite de 14 jours à partir de la date prévue du vol comme délai minimum pendant lequel le passager peut être notifié de l'annulation.
Il est donc possible de réclamer une indemnité pour un vol annulé Vueling uniquement lorsque l'annulation a été notifiée moins de 14 jours avant la date prévue.
Le remboursement vol Vueling annulé est le suivant :
- 250,00 € pour les vols jusqu'à 1500 km,
- 400,00 € pour les vols entre 1500 km et 3500 km,
- 600,00 € pour les vols de plus de 3500 km.
La Charte des droits des passagers informe ensuite que l'annulation doit être le résultat de problèmes directement liés à Vueling.
Quand pouvez-vous demander le remboursement d'un vol Vueling annulé
Conformément à la législation européenne en vigueur, il n'est possible d'envoyer une reclamation Vueling que si celle-ci est directement liée à un problème de l'entreprise.
Il s'agit principalement de deux cas :
- Problèmes techniques,
- Des problèmes opérationnels.
Les problèmes techniques sont tous les cas qui empêchent l'avion de décoller, tels que les défaillances des instruments, des dispositifs de sécurité ou des composants du moteur.
La deuxième raison est liée aux problèmes opérationnels, c'est-à-dire aux problèmes d'organisation de l'entreprise.
Pour pouvoir demander un remboursement, il est également essentiel que l'annulation ait été notifiée :
- moins de 14 jours avant la date de départ prévue.
Si ces variables coïncident, le passager est en mesure de demander un remboursement Vueling vol annulé.
Le montant du remboursement dépend de la distance du vol et non du coût du billet :
- 250,00 € pour les vols jusqu'à 1500 km,
- 400,00 € pour les vols entre 1500 km et 3500 km,
- 600,00 € pour les vols de plus de 3500 km.
Dans quels cas n'est-il pas possible de déposer une plainte pour un vol Vueling annulé ?
Selon le règlement CE 261/2004, les passagers dont les vols sont annulés ne sont pas toujours en mesure de demander un remboursement Vueling.
Tout d'abord, il convient de faire la différence entre les raisons qui ont conduit l'entreprise à prendre une telle décision et, le cas échéant, de vérifier si l'on peut prétendre à une compensation financière.
Nous devons donc être clairs sur ces deux points :
- La raison de l'annulation,
- La notification de l'annulation d'un vol.
Par conséquent, lors de l'analyse des raisons, selon la loi, elles doivent être imputables à un dysfonctionnement du service Vueling.
La règle de la législation européenne EC 261/2004 qui protège les droits des passagers, informe qu'il n'est pas nécessaire d'indemniser le passager lorsque la raison de l’annulation vol Vueling n'est pas due à des facteurs directement attribuables à un mauvais service de la compagnie elle-même :
- Le mauvais temps,
- L’impact avec les oiseaux,
- Le personnel aéroportuaire ou les contrôleurs aériens se mettent en grève,
- Grève ou action syndicale,
- Force majeure.
Dans ces cas, Vueling a annulé le vol et ne peut pas décoller pour des raisons qui pourraient également mettre en danger la sécurité de ses passagers.
Une autre raison pour laquelle une indemnisation ne peut être demandée est que l'annulation a été notifiée :
-
Plus de 14 jours après la date de départ prévue.
Vol Vueling annulé pour cause de grève
Que se passe-t-il si Vueling annule le vol à la suite d'une grève ?
Comme indiqué ci-dessus, la règle ne change pas ; la première question à poser est toujours la même : quand le vol a-t-il été annulé ?
Si nous avons été informés avec un préavis de 14 jours, il ne sera pas possible de demander une quelconque indemnisation, mais seulement le remboursement du coût du billet acheté si aucune alternative de vol n'est proposée.
Si le vol a été annulé avec un préavis de moins de 14 jours, vous pouvez demander une indemnisation si la faute de la perturbation incombe sur la compagnie aérienne.
Dans ce cas, si la grève n'a pas été causée par Vueling ou son personnel, vous n'avez pas droit à une réclamation :
Si, en revanche, nous parlons d'une grève organisée par Vueling et/ou son personnel, parce que ses employés veulent obtenir de meilleures conditions contractuelles, par exemple, la réponse est oui.
Délai de dépôt d'une plainte pour annulation de vol Vueling
Suite à une annulation de vol, la législation européenne EC 261/2004 indique le délai maximum dans lequel le remboursement Vueling peut être demandé.
Pour chaque plainte, Vueling analysera le cas en ce qui concerne les raisons de l'annulation vol et, si la responsabilité incombe à sa propre direction, elle engagera les procédures pour l'indemnisation de son passager.
C'est pourquoi le délai pour demander une indemnisation dépend de la compagnie aérienne, ou plutôt du pays dans lequel se trouve le siège de la compagnie même.
Comme le siège social est en Angleterre, Vueling accepte les plaintes pendant une période assez longue. En fait, le passager a jusqu'à 6 ans pour déposer une plainte pour le remboursement vol Vueling annulé.
Comment demander le remboursement d'un vol Vueling annulé: les étapes à suivre
Il est possible d'engager la procédure de demande d'indemnisation suite à une annulation si le vol a respecté les caractéristiques énumérées ci-dessus, c'est-à-dire une annulation avec un préavis de moins de 14 jours pour un motif strictement lié à un mauvais service de la compagnie
À ce stade, il est bon de s'armer de beaucoup de patience ; nous commençons à négocier avec Vueling qui sait comment ces choses fonctionnent, connaît toutes les arguties juridiques pour rembourser et essaiera par tous les moyens de ne pas le faire.
Il arrivera au passager de faire suivre de nombreux courriels auxquels il répondra dans un délai moyen à long et sera ensuite renvoyé d'un service à l'autre.
Voici les étapes à suivre pour demander un remboursement Vueling pour un vol annulé :
- Conservez des documents tels que votre carte d'embarquement ou la confirmation de votre réservation
- Notez la raison de l'annulation, et mieux encore si la société émet un certificat officiel
- Ne pas signer ou accepter des offres susceptibles d'annuler la demande de remboursement
Pour faire une demande de remboursement vol annulé Vueling est simpliste et il suffit de se connecter et de saisir tous les détails.
En outre, l'envoi de votre demande est totalement gratuit, seuls des frais minimes seront payés une fois votre demande réglée, donc uniquement si la demande est acceptée.
Siège Vueling
Vueling est basée en Espagne et plus précisément à Barcelone, voici les coordonnées de la société :
VUELING AIRLINES S.A.
Parque de Negocios Mas Blau II, Pla de l’Estany, 5, 08820 El Prat de Llobregat - Barcelone (Espagne)
Code IATA: VY
Site web: Vueling
