Reclamación Wizz Air

Cómo presentar una reclamación Wizz Air y conseguir una indemnización

Si has tenido un problema con tu vuelo de Wizz Air, como un retraso, cancelación o overbooking, es importante que sepas que puedes reclamar y conseguir una indemnización por los inconvenientes sufridos.
Como pasajero de Wizz Air, tienes unos derechos que están protegidos por el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea.
Este reglamento establece las normas sobre compensaciones y asistencia a los pasajeros en caso de cancelación, retraso o denegación de embarque.
Ahora te explicaremos cómo puedes presentar una reclamación Wizz Air y indemnización que te corresponde.

La tabla de indemnizaciones es la siguiente:

Distancia en Km	Indemnización por retraso	Reclamar Wizz Air
Menos de 1.500 km	250 €	RECLAMAR 250 €
1.500 Km - 3.500 Km	400 €	RECLAMAR 400 €
Más de 3.500 Km	600 €	RECLAMAR 600 €

Además, los pasajeros tienen derecho a un reembolso del billete comprado a Wizz Air si deciden no viajar debido al retraso del vuelo, o bien pueden pedir el reembolso del nuevo billete adquirido en caso de que decidan buscar otra alternativa.

1. ¿Cuándo puedes presentar una reclamación Wizz Air?
2. ¿Cómo presentar una reclamación Wizz Air?
3. Documentos necesarios para reclamar a Wizz Air
4. ¿Que otros gastos puedes reclamar a Wizz Air?
5. Reclamación Wizz Air equipaje perdido o retrasado
6. ¿Cuánto tarda Wizz Air en pagar una indemnización?
7. ¿Cómo reclamar una avería técnica con Wizz Air?
8. ¿Qué importe puedo reclamar si Wizz Air ha cancelado mi viaje y había realizado una reserva de alojamiento?
9. Reclamación Wizz Air si el vuelo de vuelta es cancelado o hay una cancelación en el vuelo de escala
10. Reclamación Wizz Air ante una huelga de pilotos
11. Contactos Wizz Air
12. Informaciones útiles Wizz Air
     

¿Cuándo puedes presentar una reclamación Wizz Air?

Puedes presentar una reclamación Wizz Air en los siguientes casos:

• Retraso del vuelo: si tu vuelo ha sufrido un retraso de más de tres horas.
• Cancelación del vuelo: si tu vuelo ha sido cancelado sin previo aviso o si te han informado de la cancelación con menos de 14 días de antelación.
• Overbooking: si no te han permitido embarcar en el vuelo porque había más pasajeros que plazas disponibles.

En estos casos, puedes presentar una reclamación Wizz Air​ y solicitar una indemnización por los inconvenientes sufridos.
 

¿Cómo presentar una reclamación Wizz Air?

Para presentar una reclamación Wizz Air, debes seguir los siguientes pasos:

• Reúne toda la documentación necesaria: para presentar una reclamación Wizz Air, necesitarás el número de tu vuelo, la fecha de salida, el aeropuerto de origen y el aeropuerto de destino. También es recomendable que guardes todos los documentos relacionados con el vuelo, como la tarjeta de embarque, el billete y los recibos de gastos adicionales que hayas tenido que hacer.

• Presenta la reclamación Wizz Air: una vez que hayas explicado tu situación a Wizz Air, debes presentar una reclamación formal. Puedes hacerlo a través del formulario de reclamaciones de la página web de Wizz Air o enviando un correo electrónico a su departamento de atención al cliente.

• Espera la respuesta: Wizz Air tiene un plazo de 30 días para responder a tu reclamación.
  En su respuesta, te informarán si aceptan o rechazan tu reclamación y, en caso de aceptarla, te ofrecerán una indemnización.

• Recoge la indemnización: si Wizz Air acepta tu reclamación, te ofrecerán una indemnización. E
  sta indemnización puede variar entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y del tiempo de retraso.
  Si aceptas la indemnización, Wizz Air te la pagará en un plazo de 7 días.
   

Documentos necesarios para reclamar a Wizz Air

Antes de iniciar cualquier reclamación Wizz Air, es importante que reúnas los siguientes documentos:

1. Confirmación de compra del itinerario del vuelo

Este documento es imprescindible para demostrar que has comprado un billete con Wizz Air y que debías viajar en un vuelo determinado.
En la mayoría de los casos, lo recibirás en tu correo electrónico después de realizar la reserva.
Si no lo encuentras, puedes solicitar una copia a la compañía.

2. Documento acreditativo de tu identidad

Ya sea tu DNI, pasaporte o tarjeta de residencia, necesitas un documento que acredite quién eres para iniciar cualquier tipo de reclamación.
Este documento también te será requerido en el aeropuerto al hacer el check-in y al pasar el control de seguridad.

3. Tarjetas de embarque o carta o email de Wizz Air reconociendo la culpa

Si has sufrido un retraso, cancelación o denegación de embarque, necesitas una prueba que demuestre que tenías previsto viajar en el vuelo en cuestión.
Las tarjetas de embarque son la mejor prueba, pero también puedes utilizar una carta o email de Wizz Air en la que se reconozca la culpa.
Es importante que guardes las tarjetas de embarque de todos tus vuelos con Wizz Air, incluso si has sufrido una cancelación y te han reprogramado para otro vuelo.
En caso contrario, será difícil demostrar que has sufrido una incidencia.

4. Gastos que se puedan acreditar

Si has tenido que pagar gastos adicionales debido a un retraso, cancelación o pérdida de equipaje, necesitas acreditarlos con los correspondientes tickets y facturas.
Entre estos gastos se incluyen hoteles, comidas, tours perdidos o billetes de otros vuelos.
Es importante que guardes todos los tickets y facturas originales y que solicites facturas a los establecimientos en los que hayas tenido que pagar. Si tienes que hacer una reclamación, necesitarás acreditar todos los gastos para poder obtener una compensación.
 

¿Que otros gastos puedes reclamar a Wizz Air​?

Puedes inclyir en la reclamación Wizz Air los gastos en los que se hayan incurrido o dejen de disfrutar como daño y perjuicio por el problema con Wizz Air como:

• hoteles perdidos en destino o pagados durante la espera,
• taxis,
• comidas en el aeropuerto o fuera de él,
• tours perdidos,
• días de vacaciones,
• reuniones de trabajo,
• alquiler de coche.

Antes de presentar una reclamación Wizz Air por un vuelo cancelado o retrasado necesitas saber...

Es importante tener en cuenta que para poder reclamar una indemnización por retraso o cancelación a Wizz Air de 250 a 600€ es necesario que el vuelo se haya retrasado al menos 3 horas a su destino final. Si te avisan con más de 15 días de antelación a la fecha de salida no podrás reclamar la indemnización en función de los kilómetros.
Por otro lado, según nuestras estadísticas, solo un 5% de las personas que inician una reclamación por su cuenta a Wizz Air reciben la compensación que les corresponde por un retraso, cancelación, overbooking o equipaje perdido y quienes lo consiguen reciben una indemnización un 30% inferior a lo conseguido por nuestra plataforma.
 

Reclamación Wizz Air equipaje perdido o retrasado

Antes de presentar una reclamación Wizz Air por equipaje perdido es importante saber que la compañía aérea tiene la obligación de buscar el equipaje y entregárselo al pasajero en el menor tiempo posible.
En caso de que el equipaje no aparezca en un plazo de 21 días desde la fecha en que se debía haber entregado, se considera perdido y se puede reclamar a la aerolínea.
Para iniciar el proceso de reclamación Wizz Air, es necesario presentar un Parte de Irregularidad de equipaje ante la compañía aérea en un plazo de 7 días desde la fecha de llegada del vuelo. Este documento es imprescindible para reclamar cualquier indemnización a la compañía aérea.
Si no se presenta este parte en el plazo establecido, la reclamación podría ser desestimada.
Una vez presentado el parte, el pasajero debe esperar a que la aerolínea localice el equipaje.
Si después de 21 días el equipaje sigue sin aparecer, se considera definitivamente perdido y se puede iniciar el proceso de reclamación Wizz Air.
Según el Convenio de Montreal, la compañía aérea tiene una responsabilidad máxima por equipaje perdido de 1.253 DEG (Derechos Especiales de Giro), que al cambio son aproximadamente 1.414€.
Sin embargo, es importante destacar que estas indemnizaciones no son automáticas, sino que el pasajero debe justificar el daño y el perjuicio sufrido.
Por tanto, es necesario guardar todos los recibos de los gastos adicionales que se hayan tenido que realizar debido a la pérdida del equipaje, como la compra de ropa y artículos de primera necesidad.
Para reclamar por equipaje perdido a Wizz Air, se puede presentar una reclamación directamente a la compañía aérea.
En el caso de que la aerolínea no responda en un plazo de dos meses, se puede presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que es el organismo encargado de resolver las reclamaciones de los pasajeros aéreos.
En cualquier caso, es importante recordar que la presentación del Parte de Irregularidad de equipaje es fundamental para iniciar cualquier proceso de reclamación Wizz Air por equipaje perdido.
Además, es recomendable guardar todos los documentos que puedan justificar los gastos adicionales ocasionados por la pérdida del equipaje.
 

¿Cuánto tarda Wizz Air en pagar una indemnización?

Si has presentado una reclamación Wizz Air, es probable que te respondan en una semana o dos como máximo.
Sin embargo, si no recibes una respuesta en este período, es posible que no obtengas una nueva respuesta o que se te deniegue la reclamación.
Para evitar retrasos y complicaciones en el proceso de reclamación, es recomendable acudir a una empresa especializada en la gestión de reclamaciones de vuelos, como DelayFlight24.com.
 

¿Cómo reclamar a Wizz Air una avería técnica?

Si has recibido una notificación relacionada con una avería o un fallo técnico del avión que ha provocado un retraso de más de 3 horas o la cancelación del vuelo, tienes derecho a presentar una reclamación Wizz Air, la devolución del billete y una compensación por los inconvenientes ocasionados.
Para ello, es importante que dispongas de la documentación que acredite el retraso o la cancelación, así como de los gastos que hayas tenido que realizar como resultado de la situación (como alojamiento, comidas, etc.).
 

¿Qué importe puedo reclamar si Wizz Air ha cancelado mi viaje y había realizado una reserva de alojamiento?

Si tu viaje se ha visto truncado por una cancelación, tienes derecho a reclamar a Wizz Air no solo la devolución del importe del billete, sino también la cuantía de dinero que hayas adelantado para la reserva del alojamiento en tu destino.
Es importante que dispongas de la documentación necesaria que acredite tanto la cancelación del vuelo como el gasto realizado para la reserva del alojamiento.
Una vez que tengas toda la documentación, es recomendable completar el formulario de reclamación Wizz Air en linea y te ayudaremos en todo el proceso para que obtengas la compensación correspondiente.
 

Reclamación Wizz Air si el vuelo de vuelta es cancelado o hay una cancelación en el vuelo de escala

En caso de que tu vuelo de vuelta sea cancelado o haya una cancelación en el vuelo de escala, es posible que tengas que buscar alojamiento y que tus gastos aumenten.
En estos casos, todos los gastos en los que hayas incurrido, como los desembolsos para comida y otros bienes de primera necesidad, se pueden reclamar a Wizz Air.
Es importante que dispongas de recibos y documentación que acrediten que has tenido que realizar estos gastos.
Para asegurarte de obtener la indemnización correspondiente, es recomendable que acudas a una empresa especializada en la gestión de reclamaciones de vuelos como DelayFlight24.com.
 

Reclamación Wizz Air ante una huelga de pilotos

Los pasajeros afectados por una huelga de pilotos tienen derecho a una reclamación Wizz Air y una compensación por los perjuicios sufridos.
Aunque muchas aerolíneas alegan que una huelga de pilotos es una "causa de fuerza mayor o circunstancia extraordinaria", la realidad es que este tipo de situaciones no están contempladas como tal en la normativa europea que regula los derechos de los pasajeros aéreos.
La normativa europea establece que los pasajeros tienen derecho a una compensación si su vuelo se cancela o sufre un retraso de más de tres horas, a menos que la compañía aérea pueda demostrar que el retraso o la cancelación se debieron a circunstancias extraordinarias que no podían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Las huelgas de pilotos no entran en esta categoría.
 

Contactos Wizz Air

Puedes contactar Wizz Air, de las siguientes formas:

• Atención al cliente Wizz Air: 807 403 169 (a pagamento)
• A través de la sección "Contacto" de su sitio web
• A través de sus perfiles sociales oficiales (Facebook, Twitter, Instagram, etc.)
• Wizz Air check-in online: clicando aquí
• Dirección Wizz Air: WIZZ AIR, Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, H-1103 - Budapest, Hungary

 

Informaciones útiles Wizz Air

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